Россия авиакомпания претензионный отдел

Авиакомпания Россия – официальный сайт

Россия авиакомпания претензионный отдел

Компания работает с 1934 года, базируется в Санкт-Петербурге, ранее Ленинграде. Официальный сайт авиакомпании Россия rossiya-airlines.com. Изначально перевозчик назывался ЛОАО, затем авиапредприятие Пулково, позднее ФГУАП Пулково.

С 2011 стал ОАО «Авиакомпания «Россия», а с 2014 превратился в дочернее отделение Аэрофлота. Является официальным перевозчиком футбольного Зенита. Имеет статус самой пунктуальной авиакомпании В. По итогам 2017 зафиксировано более 11 млн.

человек пассажиропотока.

Воздушный флот компании включает 6 типов самолётов в количестве 63 машин:

  • Airbus A319-100 и A320-200;
  • Boeing 737-800, 747-400, 777-300 и 777-300ER;

Вместимость Аэробусов составляет от 128 до 189 мест. Боинги могут перевозить от 168 до 522 пассажиров. Средний возраст машин на 2019 год — 13,2 года. Заказано пополнение парка тремя Boeing 777-300ER. Места регистрации самолётов — Ирландия и Бермудские острова.

Контакты авиакомпании

Код ИАТАFV
Код ИКАОSDM
Юридическое наименование, офисАО «Авиакомпания «Россия» 196210, Город Санкт-Петербург, Пилотов,18 корпус 4
ТелефоныПо нумерации SU 6001-6999 8 800 444 55 55, По нумерации FV 5501-5949 8 495 139 77 77 в Москве и 8 812 633 37 77 в Санкт-Петербурге
Почтаpress-centre@rossiya-airlines.com
Официальный сайтrossiya-airlines.com
Главный хабПулково в Санкт-Петербурге
Дополнительные аэропортыВнуково в Москве, Адлер в Сочи, Симферопольский
Год основания07.05.1934
Программа лояльностиАэрофлот Бонус
Головная компанияГруппа Аэрофлот

Правила перевоза багажа

Нормы по бесплатному провозу зависят от нумерации рейса.

Для SU 6001-6999:

КлассГабариты регистрируемого груза:158 см по трём измерениямГабариты ручной клади:55х40х25 см
Бизнес2 места весом 32 кг1 место до 15 кг
Комфорт1 место до 23 кг1 до 10 кг
Эконом-премиум2 багажа до 23 кг1 место до 10 кг
Эконом класс прочих групп1 место до 23 кг1 место до 10 кг

Для FV 5501-5949:

  • норма оформляемого багажа зависит от класса, составляет 203 см в 3 измерениях для 1 места;
  • на ребёнка в возрасте до 2 лет положено 10 кг, остальные лимиты по весу нужно уточнять у оператора;
  • с собой на борт можно брать 1 место 0,55х0,40,2 м до 10 кг в Бизнес класс и 1 место таких же габаритов, но весом до 5 кг в Эконом.

Есть правила и цены для перевозки:

  • сверхнормативного багажа;
  • крупногабаритного;
  • спортивного инвентаря;
  • животных;
  • музыкальных инструментов;
  • оружия.

Детальная информация находится в категории Полет с Нами во вкладке Багаж официального сайта.

Основные направления

По расписанию, максимальное количество маршрутов открывается на весну и лето, это курорты, туристические пункты, Дальний Восток и зарубежные страны. Есть направления:

  • Барселона и Вена;
  • Дюссельдорф и Лондон;
  • Рим и Париж.

Российские авиалинии, это Владивосток, Краснодар, Минеральные Воды, Новосибирск, Южно-Сахалинск. Общее число маршрутов 130-140.

Сервис и дополнительные услуги

Рейсы авиакомпании “Россия” удобны и выгодны. На них распространяются привилегии программы “Аэрофлот Бонус”. Однако это не касается рейсов с нумерацией FV 5501-5949, так как за них нельзя получить баллы на дешёвые авиабилеты.

Участники выгодной программы Аэрофлот Бонус приобретают мили за полёты рейсами Группы Аэрофлот и альянса SkyTeam.

Мили тратятся по желанию пассажира — на них можно купить билет на самолёт Авиакомпании Россия, выбрать высокий класс обслуживания, обменять на подарок или услугу от партнёров.

Авиакомпания Россия предлагает в полёте сытные закуски и сэндвичи, аппетитные завтраки и обеды, прохладительные напитки, соки, чай, кофе:

  • предложенное питание зависит от выбранного класса, длительности полёта и направления рейса;
  • в течение 4 часов полёта пассажиры России, выбравшие эконом класс, смогут попробовать холодные закуски;
  • однако те, кто проводит в полёте больше 4 часов, отведают горячие блюда.

Разнообразное меню постоянно меняется.

Регистрация на рейс

В авиакомпании есть 3 способа зарегистрироваться перед рейсом — онлайн, мобильный и традиционный.

  • При онлайн, процедуру можно совершить за 24 часа до рейса и не позднее 45 минут перед вылетом. Необходимо распечатать и взять с собой посадочный талон.
  • Мобильная регистрация доступна только для рейсов SU 6001-6999.
  • Обычная регистрация производится у стоек в аэропорту, отличается по срокам в зависимости рейсов и посадочных пунктов.

Есть начало за 24 часа, но в любом случае не позднее чем за 2 часа до вылета. Окончание за 40 минут до рейса.

Общая информация

 «Авиакомпания «Россия» дважды попадала в ТОР-10 лучших в Восточной Европе по версии SWAA. С 2000 является членом МВТИ ИАТА, с 2014 внедряются IT технологии для управления грузоперевозками — дистрибуции, бронирования и регистрации. Премирована руководством Пулково званием LED Together в категории Наиболее Динамично Развивающейся Авиакомпании.

Расписание рейсов

Источник: https://aviakompaniya.org/aviakompaniya/rossiya/

Россия авиакомпания претензионный отдел

Россия авиакомпания претензионный отдел

Напоминаем, что в соответствии с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

в случае задержки рейса авиаперевозчик обязан обеспечивать пассажиров акустической и визуальной информацией о факте задержки или отмены рейса, причинах задержки или отмены рейса, а также точном времени посадки в самолет и времени вылета.

В соответствии со ст.

120 Воздушного Кодекса РФ за каждый час просрочки авиаперевозчик обязан уплатить неустойку в размере 25% минимального размера оплаты труда, но не более 50% провозной платы если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Согласно ст.393 ГК РФ перевозчик обязан возместить убытки, причиненные нарушением условий договора.

Руководитель претензионного отдела

Для получения номера контактного телефона (или иной контактной информации) для связи работодателем «Компания IXORA» из города (региона) Москва, Вам сначала необходимо отправить с нашей Электронной Службы занятости населения письмо с прикрепленным к нему файлом Вашего резюме или укажите в тексте сообщения работодателю ссылку на Ваше резюме на другом сайте для соискателей работы. Работодатель «Компания IXORA» рассмотрит Ваше резюме и сообщит свои контактные данные (номер телефона, e-mail, факс, Skype, ICQ), по которому с ним можно связаться по поводу собеседования, чтобы занять вакантное место работы «Руководитель претензионного отдела«.

  • своевременное выставление претензий контрагентам;
  • контроль процесса возврата товара поставщикам;
  • контроль ведения документооборота в отделе;
  • участие в актах сверки с контрагентами;
  • оперативное разрешение спорных вопросов в обслуживании клиентов и работе с поставщиками

Требования к работнику на должности «Руководитель претензионного отдела«, предъявляемые работодателем «Компания IXORA» в городе Москва, следующие:

  • опыт управления людьми и процессами;
  • умение планировать работу и расставлять приоритеты, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, коммуникабельность;
  • понимание законов РФ о защите прав потребителей, трудового законодательства;
  • опыт разрешения конфликтных ситуаций;
  • опыт работы с большим объемом информации;
  • практический и теоретический опыт работы в сфере ремонта (в том числе гарантийного) и обслуживания автомобилей.

Условия труда в компании «Компания IXORA» на вакантном месте «Руководитель претензионного отдела» следующие:

  • официальное трудоустройство;
  • корпоративный транспорт от/до ж/д ст.Мытищи и ст. м.Медведково;
  • работа в команде единомышленников;

Обращение в авиакомпанию

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов,
к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа и др.)

Вакансия № 1511028 на должность — Руководитель претензионного отдела — в городе (регионе) Мытищи от компании — Компания IXORA — в отрасли экономики — Автомобильный бизнес — Сервисное обслуживание — на сайте Электронный Центр занятости населения (ЦЗН) Руководитель претензионного отдела — вакансия в городе Мытищи Прямой работодатель — Компания IXORA — ищет работника на вакантное место в своей организации (компании, фирме, ИП, ПБОЮЛ) на должность — Руководитель претензионного отдела

Если у Вас еще нет резюме на нашем мультирегиональном сайте Электронный ЦЗН, обязательно разместите резюме сейчас. Это очень сильно ускоряет скорость поиска работы, т.к. работодатели сами смогут Вас найти по данным из резюме и связаться с Вами для того, чтобы предложить свои вакансии.

Читать еще –>  Платит ли индивидуальный предприниматель ндфл

Обратите внимание также на похожие объявления вакансии на должность «Руководитель претензионного отдела» в разных городах (регионах) России, СНГ, ЕАЭС, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Мытищи«, на этом веб-сайте поиска работы Электронный Центр занятости населения для трудоустройства:

Претензионный процесс по каждому виду претензий и дебиторской задолженности имеет различия по алгоритму действий и журналам учета и событий. Для удобства пользователя, Система предоставляет возможность поэтапного выполнения работы, при котором при верном выполнении действий предыдущего этапа, интерфейс получает новые функциональные возможности.

Работа со страховыми компаниями начинается по факту авиапроисшествия. Пользователь вводит информацию по авиапроисшествию и затем описывает страховой случай, возникший в связи с данным инцидентом. Поэтому в Системе имеются два журнала: журнал страховых событий (инцидентов) и журнал страховых случаев (для работы по претензиям к страховым компаниям).

Предусмотрена возможность быстрого перехода из одного журнала в другой.

При работе с претензиями к сторонним организациям, на первом этапе определяется дата начала работы Отдела по данной претензии, как только претензия отправлена в адрес сторонней организации.

Далее, по факту появления в Отделе информации о ходе движения конкретной претензии (и неустойки) вводятся новые данные, отражающие актуальную информацию. Данные действия осуществляется до окончательного решения по претензии.

Работа по конкретной претензии (и неустойке) заканчивается, когда вынесено окончательное решение по претензии, отнесением ее к одному из статусов: полное удовлетворение, частичное удовлетворение или отклонение финансовых сумм претензии (и неустойки).

Деловые Линии — Претензионный отдел

У меня тоже нет слов, потому как работой то что «вытворяют» эти люди назвать нельзя. Заказали перевозку куска линолеума свернутого в рулон, из Краснодара, изначально отправитель собрал цены всех транспортных компаний, на деловых линиях остановились из-за наличия терминала в Адлере. Собрав все необходимые данные менеджер(. ) озвучивает стоимость перевозки и забора груза в размере 2068 рр.

В момент прибытия груза поступает звонок-уведомление с суммой 3600(. ). Говорю о том что нам была озвучена другая сумма, сказали будем разбираться. Вам перезвонят. Сколько раз я услышала за это время эту фразу, и увы мне так никто и не перезвонил.

И еще оказалось что в этой шарашкиной конторе абсолютно нет людей, которые бы контролировали работу менеджеров или вообще за что либо отвечали и владели информацией. Нет таких, есть мифические менеджеры раскиданные по всей России, которые ничем помочь не могут и вам обязательно кто-то должен перезвонить. Подошло время платного хранения, мне никто так и не звонил.

Набираю 0520, в 15 раз объясняю свою ситуацию очередному мифу, говорю о том что в течении какого времени будет рассмотрен мой вопрос, регламента решения вопросов нет, вам позвонят.»А как же быть с хранением? Пока не будет решен вопрос за хранение платить не нужно. Это точно? Точно! т.е. вы мне гарантируете что за хранение пока рассматривают мой вопрос мне платить не нужно.

Да! » В субботу звоню на Адлерский номер терминала, объясняю свою ситуацию очередному менеджеру, она смотря переписку говорит, что вышла ошибка и менеджер не понял отправителя, а отправитель не понял менеджера. Отправитель указав верхнюю загрузку имел ввиду, чтобы на груз ничего не положили и он лежал сверху. Т.е.

по факту указанная в заявке верхняя загрузка не была предоставлена, машина не растентовывалась. На складе грузчики отправителя в течении 10 минут положили груз через задний тент. Машина уехала. Именно за услугу которой не было с нас пытаются содрать такую баснословную сумму.

Менеджер отправил согласование по корректировке стоимости, потому как по факту предоставлена услуга не была, чему был свидетель водитель забиравший груз. В понедельник мне звонят и говорят, что согласование не одобрили и нужно платить всю сумму плюс штрафное хранение. Очень хотелось спросить, ребят, вы что, прикалываетесь. но клиент никто, жалуйтесь на деревню дедушке и пишите, бумага она все стерпит. Занавес.

Читать еще –>  Время совершения административного правонарушения

Переправляла данной транспортной компанией комод,купленный в Вологде.Продавец сама упаковала его в пеноплен,обмотала скотчем,переложила пенопластом.Оплатила паплетный борт.В итоге привезли груз перевернутый,т.е.

верхом вниз,а когда перевернули и раскрыли,оказалась повреждена верхняя крышка-скол края.При этом пеноплен во многих местах был изорван.Зачем взяли оплату за борт-непонятно. жаль-комод ведь совсем новый доставка вышла почти в его стоимость и вот так обезобразили.

не связывайтесь с этой компанией!безобразие!

Авиа билеты на все рейсы

Почему в этой авиакомпании отсутствует претензионныйотдел, или email, куда можно отправить свою претензию. Авиакомпания “Уральские авиалинии” (Ural Airlines SVR, U6, У6 ) образована в 1993 году. Я снова позвонила на сайт trip. Ваше имя: Вставить изображение.

Ru и мне ответили, что им сказали «УральскиеАвиалинии», что бронь недоступна. cepera (О пользователе) Дата: 23 Дек 2004 14:19. Вторых пилотов, только после выпуска из училища. Что мне делать, куда еще обратиться.

Если же вернуться к «Уральским авиалиниям», возможно, увеличение числа инцидентов связано с увеличением количества летных часов — за пять месяцев. 30 сен 2015 в .

Специалист службы поддержки пассажиров ОАО АК «Уральские авиалинии» разъяснил мне, что уплаченная мной за авиабилеты сумма будет перечислена на мой текущий счет, с которого мной осуществлена оплата авиабилетов, не позднее 20 дней. С самого утра звоню в Уральские авиалинии в отдел доставки корреспонденции 226-88-66, необходимо отпрпавить документв в Прагу

По ней, кстати, Уральские авиалинии дважды спокойно платили мне в претензионном порядке. Телефон отдела кадров: +7 (343) 272-60-12. Специалист службы поддержки пассажиров ОАО АК «Уральские авиалинии» разъяснил мне, что уплаченная мной за авиабилеты сумма будет перечислена на мой текущий счет, с которого мной осуществлена оплата авиабилетов, не позднее 20 дней.

Ответ: Предъявлять претензию Уральским Авиалиниям. Авиакомпания совершает перелеты в 24 страны мира по 183 направлениям. Почему в этой авиакомпании отсутствует претензионный отдел, или email, куда можно отправить свою претензию. К сожалению, Украинские авиалинии еще не обработали наше . 4, ОАО Авиакомпания «Россия», Претензионныйотдел. Что мне делать, куда еще обратиться.

После этого дали телефон авиакомпании () в

Уже обратилась в претензионный отдел ,предлагают при наличии мест на уральские авиалинии и я конечно согласна. Но,я не могу, при всем моем

желании,обратиться в претензионный отдел авиакомпании . ЧУчитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _ рублей.

По ней, кстати, дважды спокойно платили мне в . Претензия — в суд буду подавать. Почему в этой авиакомпании отсутствует претензионный отдел, или email. Форум авиакомпании Уральские авиалинии. И у Озона и в звонила. Юридический отдел «Уральских авиалиний» и поинтересовался судьбой.

Для чего необходима претензия к авиакомпании

Читать еще –>  Отпуск по уходу за ребенком до 3 лет в рб в 2019 году

Thai Airways — Тайские Авиалинии. Юридический отдел «Уральских авиалиний» и поинтересовался судьбой. Я связалась с Уральскими авиалиниями, сотрудник которых мне. Более того, от сотрудников «» не только не.

120 ВК РФ (воздушный кодекс РФ) Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза. Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл.

Коляску (муж сразу выслал скан) отправила в службу а/к. Пробегав по аэропорту, я нашла ее в поломанного багажа. Если вы хотите испортить себе отдых , воспользуйтесь «Уральскими авиалиниями». Отправляю в претензионный отдел письмо и сканы всех.

Работа в Авиакомпании «Уральские авиалинии». В
претензионный отдел заканчиваются вот такими письмами сотрудников и

Авиакомпания Россия (Rossiya Airlines)

летел сегодня из Хабаровска в Москву(Внуково)рейс 6288 самолет хороший боинг 747-400 началось с того что вылет задержали на 50 мин принесли сок апельсиновый спрайт кола и минералка—бесплатно а яблочный за деньги Парадокс что в России не растет-пожалуйста а чего много—яблок томат—-нет Завтрак гречка с мясом и картофель с курицей попросил гречку—дали картофель говорили что заказал курицу но там была подливка из субпродуктов(сердце легкое печень) На борту объявление что нельзя распивать спиртные напитки и тут же продают пиво но по 300 р за банку без кассового аппарата и чека
Информации никакой где летом какие города под нами видеотрансляции нет Второй завтрак вообще смех==макароны с мясом кончились и всем кто сидел в хвосте давали рис и рыбу Я мопросил принести макароны так моя просьба осталась без внимания

Источник: https://lawyerfree.ru/kompensatsii/rossiya-aviakompaniya-pretenzionnyj-otdel

Обратная связь

Россия авиакомпания претензионный отдел

Уважаемые пассажиры! Ответ на обращение будет направлен Вам не позднее 30 дней с момента регистрации.

Для решения срочных вопросов просьба обращаться по телефону бесплатной справочной службы +7 (495) 937 55 55.

Мы открыты для общения с вами и стремимся к позитивным изменениям.

В целях более полного и действенного изучения и анализа ваших мнений и пожеланий, направленных на повышение качества услуг, предоставляемых в аэропорту Внуково, мы приглашаем вас к сотрудничеству.

Для эффективной работы с обращениями, жалобами и претензиями, для их анализа и изучения наши специалисты разработали формализованные бланки и разделили Ваши обращения по темам:

Уровень сервиса и качество предоставляемых услуг в терминалах аэровокзального комплекса и на перроне

  • Жалоба к уровню и качеству сервиса в аэропорту, включая:
    • Очереди (вход в аэропорт, стойка регистрации, и т.п.);
    • Недостатки в терминалах аэровокзального комплекса;
    • Плохую навигацию;
    • Некорректное поведение персонала;
    • Длительное ожидание в ВС (по прилету – после установки воздушного судна на стоянку, по вылету – после посадки всех пассажиров и закрытия дверей);
    • Работу транспорта.

Задержки отправлений/прибытий рейсов

  • Жалоба о задержке вылета рейса

Информационное обеспечение

  • Жалоба по информационному обеспечению, включая:
    • Работу сайта;
    • Качество Wi-Fi;
    • Работу справочной службы;
    • Информационное обеспечение в аэровокзальном комплексе (АВК): работа мониторов, звуковые информационные сообщения.

Заполненные формы ваших обращений и отзывов о качестве предоставляемых услуг можете направлять:

  • по электронной почте feedback@vnukovo.ru,
  • в канцелярию аэропорта по адресу: 119027, г. Москва, ул. 1-я Рейсовая, д. 12 (при предъявлении претензий обязательно – заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложений).

К жалобам и претензиям по задержкам вылета и обработке багажа должны быть приложены копии подтверждающих документов, перечень которых указан в бланке жалобы/претензии.

В случае, если претензия содержит требование материального характера, сумма материального требования должна быть подтверждена соответствующими документами, которые в обязательном порядке должны быть приложены к претензии.

Будьте внимательны! Жалобы и претензии без указания заявителя (анонимные), а также с незаполненными полями сведений о подателе жалобы, к рассмотрению не принимаются.

По результатам рассмотрения жалобы пассажиру будет направлен ответ по указанному заявителем электронному адресу.

Ответ на претензию направляется по почтовому адресу, указанному заявителем. По просьбе заявителя ответ также может быть направлен по электронной почте.

Будьте внимательны! Жалобы и претензии без указания заявителя (анонимные), а также с незаполненными полями сведений о подателе жалобы, к рассмотрению не принимаются.

По результатам рассмотрения жалобы пассажиру будет направлен ответ по указанному заявителем электронному адресу.

Криминальные посягательства на багаж

В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа до выхода из зоны выдачи багажа, Вам следует, не выходя из этой зоны, обратиться к сотруднику розыска багажа и составить Акт, который впоследствии может быть приложен к заявлению в полицию. Помните, что после выхода из зоны выдачи багажа доказать факт пропажи предметов будет практически невозможно.

Кража предметов из багажа (криминальные посягательства на багаж) является уголовным преступлением, которое имеют право расследовать только правоохранительные органы. В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа, Вам следует подать заявление в Линейный отдел МВД России в аэропорту Внуково любым из следующих способов:

  • Заполнить, распечатать форму с нашего сайта и:
    • передать лично в ЛО МВД по адресу: г. Москва, Внуково, ул. Центральная, д. 2;
    • отправить в ЛО МВД по факсу: +7 (495) 436-24-10.
  • Заполнить он-лайн форму на официальном сайте МВД России с указанием следующей информации:
    • подразделение: Главное управление на транспорте;
    • должность: ВРИО начальника линейного отдела МВД России в аэропорту Внуково;
    • ФИО: Козлов Александр Александрович;
    • Текст сообщения: «___» ______ 201_ года я следовал(а) рейсом № ___, выполняемым авиакомпанией _________ по маршруту _______ – _______.
    • Если аэропорт Внуково для Вас был промежуточным аэропортом для пересадки на другой рейс, укажите данные по второму рейсу: Дата события «___» ______ 201_ года, авиакомпания _________ № рейса ___ Маршрут _______ – _______.При получении багажа с багажной биркой № ____ в аэропорту назначения (указать аэропорт прибытия) _________ я обнаружил(а) следующие повреждения упаковки: ____________.Кроме того, вскрыв багаж, мною был обнаружен недостаток содержимого моего багажа: (список пропавших предметов).Если Вы обнаружили пропажу до выхода из зоны выдачи багажа, укажите реквизиты соответствующего Акта: № _____ от «___» ______ 201_ года. Поскольку обязательства передо мной по договору авиационной перевозки несет Авиакомпания, я «___» ______ 201_ года предъявил(а) жалобу к авиакомпании _________ (копия жалобы прилагается).Прошу провести расследование и принять соответствующие меры.Приложения:
      1. Жалоба в авиакомпанию (копия, указать кол-во страниц).
      2. Авиабилет/электронный билет (копия).
      3. Отрывной талон багажной бирки (копия).
      4. Фото чемодана (сумки) при наличии.
    • К заявлению нужно приложить соответствующие приложения в электронном виде в формате PDF, JPEG, TIFF, PNG с суммарным размером, не превышающем 5 Мб.
  • Устно по телефону 02 (с городских номеров) или 112 (с мобильных).

Претензионная группа АО «Международный аэропорт «Внуково»

По вопросам, касающимся обслуживания пассажиров личным составом служб производства в аэровокзальном комплексе (трансферные пассажиры, маломобильные пассажиры, справочная группа, комната невостребованного багажа, служба временного хранения багажа, розыск багажа) вы можете обращаться в Претензионную группу АО «Международный аэропорт «Внуково». Для решения оперативных вопросов пассажирам необходимо указать фамилию, номер и дату рейса, № багажной бирки, суть претензии или жалобы в части, касающейся служб АО «Международный аэропорт «Внуково».

Внимание! Срок рассмотрения Вашего обращения составляет 30 дней.

Уважаемые пассажиры и гости аэропорта Внуково, предлагаем вам пройти опрос перейдя по ссылке – Анкета пассажира. Ваше мнение очень важно для нас!

Прочие обращения и запрос справочной информации

Вы также можете заполнить простую текстовую форму ниже. Мы будем рады получить от Вас любую информацию о работе нашего аэропорта:

Форма обратной связи

*— Поля, обязательные для заполнения

Источник: http://corp.vnukovo.ru/contact-information/feedback/

Авиакомпания «Россия»

Россия авиакомпания претензионный отдел
По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU 6001–6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот» :

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV 5501-5949 обращайтесь по телефонам:

Юридический адрес/для почтовых отправлений:

196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4

FAQ

Предлагаем Вам ознакомиться с разделом Часто задаваемые вопросы, в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров.    Обращаем Ваше внимание на режим работы службы поддержки клиентов, направивших Обращения по электронной почте : Пн.-чт.: с 8.30 до 17.

30 (МСК) Пт.: с 8.30 до 16.30 (МСК) Сб, Вс, праздники – выходные дни.

Тема обращения Рейсы SU 6001-6999 Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация
Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Воспользоваться обратной связью по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 119002, Москва, ул. Арбат, дом 10Департамент по претензионной работе В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения ПАО «Аэрофлот»
Благодарности, предложения, жалобы Openline@rossiya-airlines.com Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж. 8 (499) 500 63 36 Воспользоваться обратной связью по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота». Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contractПравила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»,в случае повреждения багажа 
Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета  (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот» 8 (499) 500-69-64 Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь 119002 Москва, ул. Арбат, дом 10Департамент управления качеством продукта Режим работы: пн-чт: 9:00 – 18:00 (мск) пт: 9:00 – 15:30 (мск) Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)
Подтверждение совершенного полета Офисы продаж и представительства Аэрофлота Услуга платная – 1000 руб.
Розыск багажа  Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909; 8 (812) 633 39 99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00 Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»в случае неприбытия багажа
Забытые на борту воздушного судна вещи     Отдел розыска багажа в а/п Пулково: Бизнес центр, офис 203, 2 этаж тел.: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 Режим работы в период с 24 июля по 5 августа 2019 года: пн-чт: 08:00 – 17:00  пт: 08:00 – 16:00  сб, вс: выходной Режим работы после 5 августа: ежедневно с 08:00 до 20:00*   *Информацию о работе отдела розыска багажа в а/п Пулково предварительно уточняйте по телефону: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 или 5909, или по электронной почте Lostproperty@rossiya-airlines.com lostproperty@rossiya-airlines.com Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.  *За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Тема обращения Рейсы FV 5501-5949  Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация
Информация, касающаяся перевозок на рейсахАО «Авиакомпания «Россия»: 8 (495) 139 77 77 (Москва) 8 (812) 633 37 77 (Санкт-Петербург) Контакт-центр туроператора “Библио Глобус”: 8 (800) 775-25-00 (пн.-пт.: с 10.00 до 19.30, сб.: с 10.00 до 18.00, вс.: с 11.00 до 18.00). Экстренная поддержка туристов:8 (495) 009-25-00 . contact@rossiya-airlines.com Ст.240. Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (ФАП 82 от 28.06.2007)
Благодарности, предложения, жалобы Openline@rossiya-airlines.com Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна и т.д. claims@rossiya-airlines.com 196210, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д.18, к. 4 Претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия» Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии со ст.126, 127 Воздушного кодекса РФ Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949 в случае повреждения багажа
Подтверждение совершенного полёта spraa@rossiya-airlines.com Услуга платная – 500 руб. Дополнительная информация о получении справки
Розыск багажа  Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909; 8 (812) 633 39 99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com Дополнительная информация о розыске багажа. Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949 в случае неприбытия багажа 
Забытые на борту воздушного судна вещи Отдел розыска багажа в а/п Пулково: Бизнес центр, офис 203, 2 этаж  тел.: 8 (812) 633 38 15, 8 (812) 633 39 99 доб. 3636  Режим работы в период с 24 июля по 14 августа 2019 года: пн-чт: 08:00 – 17:00  пт: 08:00 – 16:00  сб, вс: выходной Режим работы после 14 августа: ежедневно с 08:00 до 20:00*   *Информацию о работе отдела розыска багажа в а/п Пулково предварительно уточняйте по телефону: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 или 5909, или по электронной почте Lostproperty@rossiya-airlines.com lostproperty@rossiya-airlines.com Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.   *За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.

Источник: https://www.rossiya-airlines.com/about/contacts/feedback/

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

Россия авиакомпания претензионный отдел

Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира — направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон.

Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим «наказать перевозчика рублем» потребуется подача иска в суд.

В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

Общество защиты прав потребителей

  • путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
  • путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
  • путем отправки претензии на эл. почту mail@ozpp.ru (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
  • путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф +7 (499) 241-40-87);
  • путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

Роспотребнадзор

  • путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
  • по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);
  • путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
  • через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).

Росавиация

  • по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
  • на эл. ящик rusavia@scaa.

    ru (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);

  • по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;
  • по факсу +7 (499) 231-56-56;
  • на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
  • на сайте www.favt.

    ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

Прокуратура

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

  • через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
  • на личном приеме по предварительной записи;
  • через интернет-приемную.

Суд

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

  • квитанцию об уплате госпошлины;
  • иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
  • копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
  • копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
  • доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.

Образец претензии в авиакомпанию

Руководителю авиакомпании (указывается ее наименование согласно информации, содержащейся в билете) от (фамилия, имя пассажира, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность), проживающего по адресу:

_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту

_______________ с датой вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской

Федерации.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№ 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим

способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от

фактических обстоятельств:

· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до
семи лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании
отправления рейса более двух часов;

· обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса
более двух часов;

· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов —

в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в
дневное время и более шести часов — в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях,
когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

· организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.

денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской
Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими

денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав

потребителей».

С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Подпись, дата

Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации): http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf.

Источник: https://kompensacija.ru/articles/kak-i-kuda-napisat-zhalobu-na-aviakompaniyu/

Юридическое слово
Добавить комментарий