Написать претензию в аэрофлот

Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО “Аэрофлот”. Контролирующие органы

Написать претензию в аэрофлот

Причиной обратиться в авиакомпанию “Аэрофлот” с жалобой могут служить следующие ситуации:

  1. Неудовлетворительное качество обслуживания.
  2. Нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа.
  3. Претензии в связи с задержкой рейса; повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа; перевозкой сверхнормативного багажа или грузов.
  4. Претензии в связи с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилета), в офисе собственных продаж.
  • 1 Как составить жалобу
  • 2 Способы подачи

Также предметом обращения может стать любая иная возникшая проблема при авиаперелетах.

Как составить жалобу

В подаваемом заявлении должны присутствовать следующие данные:

  • наименование документа;
  • наименование авиакомпании;
  • паспортные и контактные данные заявителя;
  • дата и время конфликтной ситуации;
  • изложение обстоятельств конфликтной ситуации;
  • требования заявителя к авиакомпании;
  • перечень доказательств правоты заявителя: копия билетов, багажных квитанций, заключения результатов экспертиз;
  • реквизиты банковского счета для перевода компенсации при необходимости;
  • подпись и дата составления претензии.

При составлении претензии нельзя использовать нецензурную лексику, неграмотные литературные выражения. По правилам делового оборота, заявление должно быть составлено на листе А4.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Способы подачи

Подать жалобу в компанию “Аэрофлот” можно через официальный интернет-портал авиаперевозчика или путем передачи письменного заявления в офис компании почтовым отправлением или при личном посещении.

Для подачи жалобы через интернет необходимо осуществить следующие шаги:

  1. Во вкладке “Обратная связь” выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса.
  2. Далее во вкладке “Личная информация” необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты “Аэрофлот Бонус”.
  3. Во вкладке “Информация о перелете” следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета.
  4. Далее во вкладке “Текст обращения” следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.
  5. Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.

После отправления жалобы заявитель во вкладке “Обратная связь” может отследить статус обращения и отправить дополнительные вопросы.

На сайте определены вопросы, по которым авиакомпания имеет право не отвечать заявителям:

  • если сообщение будет нарушать законодательство РФ;
  • если сообщение противоречит основам морали и нравственности либо носит оскорбительный характер;
  • если сообщение не относится к деятельности компании “Аэрофлот”.

При подаче жалобы почтой либо посредством передачи лично в офис авиакомпании заявление также должно содержать данные заявителя, номер рейса и билета, информацию о нарушении прав заявителя. При необходимости можно приложить копии билетов, документов, подтверждающих личность либо полномочия официальных представителей несовершеннолетних.

Юридический адрес для направления корреспонденции авиакомпании “Аэрофлот”: 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В случае отказа в удовлетворении требований заявителя или отсутствии какого-либо ответа клиент авиакомпании может обратиться в контролирующие инстанции: Федеральное агентство авиасообщений, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/aeroflot-zaloba.html

Авиакомпания «Россия»

Написать претензию в аэрофлот
По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU 6001–6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот» :

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV 5501-5949 обращайтесь по телефонам:

Юридический адрес/для почтовых отправлений:

196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4

FAQ

Предлагаем Вам ознакомиться с разделом Часто задаваемые вопросы, в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров.    Обращаем Ваше внимание на режим работы службы поддержки клиентов, направивших Обращения по электронной почте : Пн.-чт.: с 8.30 до 17.

30 (МСК) Пт.: с 8.30 до 16.30 (МСК) Сб, Вс, праздники – выходные дни.

Тема обращения Рейсы SU 6001-6999 Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация
Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Воспользоваться обратной связью по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 119002, Москва, ул. Арбат, дом 10Департамент по претензионной работе В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения ПАО «Аэрофлот»
Благодарности, предложения, жалобы Openline@rossiya-airlines.com Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж. 8 (499) 500 63 36 Воспользоваться обратной связью по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота». Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contractПравила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»,в случае повреждения багажа 
Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета  (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот» 8 (499) 500-69-64 Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь 119002 Москва, ул. Арбат, дом 10Департамент управления качеством продукта Режим работы: пн-чт: 9:00 – 18:00 (мск) пт: 9:00 – 15:30 (мск) Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)
Подтверждение совершенного полета Офисы продаж и представительства Аэрофлота Услуга платная – 1000 руб.
Розыск багажа  Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909; 8 (812) 633 39 99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00 Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»в случае неприбытия багажа
Забытые на борту воздушного судна вещи     Отдел розыска багажа в а/п Пулково: Бизнес центр, офис 203, 2 этаж тел.: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 Режим работы в период с 24 июля по 5 августа 2019 года: пн-чт: 08:00 – 17:00  пт: 08:00 – 16:00  сб, вс: выходной Режим работы после 5 августа: ежедневно с 08:00 до 20:00*   *Информацию о работе отдела розыска багажа в а/п Пулково предварительно уточняйте по телефону: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 или 5909, или по электронной почте Lostproperty@rossiya-airlines.com lostproperty@rossiya-airlines.com Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.  *За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Тема обращения Рейсы FV 5501-5949  Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация
Информация, касающаяся перевозок на рейсахАО «Авиакомпания «Россия»: 8 (495) 139 77 77 (Москва) 8 (812) 633 37 77 (Санкт-Петербург) Контакт-центр туроператора “Библио Глобус”: 8 (800) 775-25-00 (пн.-пт.: с 10.00 до 19.30, сб.: с 10.00 до 18.00, вс.: с 11.00 до 18.00). Экстренная поддержка туристов:8 (495) 009-25-00 . contact@rossiya-airlines.com Ст.240. Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (ФАП 82 от 28.06.2007)
Благодарности, предложения, жалобы Openline@rossiya-airlines.com Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна и т.д. claims@rossiya-airlines.com 196210, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д.18, к. 4 Претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия» Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии со ст.126, 127 Воздушного кодекса РФ Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949 в случае повреждения багажа
Подтверждение совершенного полёта spraa@rossiya-airlines.com Услуга платная – 500 руб. Дополнительная информация о получении справки
Розыск багажа  Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909; 8 (812) 633 39 99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com Дополнительная информация о розыске багажа. Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949 в случае неприбытия багажа 
Забытые на борту воздушного судна вещи Отдел розыска багажа в а/п Пулково: Бизнес центр, офис 203, 2 этаж  тел.: 8 (812) 633 38 15, 8 (812) 633 39 99 доб. 3636  Режим работы в период с 24 июля по 14 августа 2019 года: пн-чт: 08:00 – 17:00  пт: 08:00 – 16:00  сб, вс: выходной Режим работы после 14 августа: ежедневно с 08:00 до 20:00*   *Информацию о работе отдела розыска багажа в а/п Пулково предварительно уточняйте по телефону: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 или 5909, или по электронной почте Lostproperty@rossiya-airlines.com lostproperty@rossiya-airlines.com Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.   *За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.

Источник: https://www.rossiya-airlines.com/about/contacts/feedback/

Как написать претензию в аэрофлот

Написать претензию в аэрофлот

Отпуск испорчен, вся одежда там. Пришлось покупать новую. Каждый день обещают что придёт вот вот.

Мы через 7 дней летим назад домой !!!! Так что подумайте хорошо прежде чем связываться с такой компанией.

Я,и всё мои знакомые никогда больше шагу не сделают в эту компанию !!!! …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №95 Аноним2017-07-20 16:12 18 июля был потерян багаж Москва — Санкт Петербург.

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

  • задержка рейса;
  • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  • отмена рейса;
  • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Жалобы на аэрофлот

Смена отвратительна т.

к бригадиры все его родственники или под халимы, в этой смене работает его сын и брат ( бригадир VTS) которым идут поблажки, уходят они с работы тогда когда им угодно, причем работу свою возлагают на тех кому им угодно.

Просим вас госп…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:нет администратора Савельеву Жалоба №244 Аноним2016-07-12 14:20 Летели трансфером из Нового Уренгоя в Санкт-Петербург ч/з Москву 26.06.2016.

Предлагаем ознакомиться:  Претензия на некачественный товар телефон

Аэрофлот.Это огромная махина людей-винтиков, с которой невозможно справится.Чем больше гигант, тем сложнее с ним бороться.Пытаюсь вернуть денежные средства по неиспользованному билету.

Компания нагло игнорирует зконодательсвтво РФ и все»тянет» с возвратом денег.

Но я упрямая и буду идти до конца эпопеи, не взираю …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Плохое обслуживание Жалоба №299 Нина2015-07-15 08:25 я должна была лететь компанией ” Аэрофлот ‘с Казани до Москвы.

Возле самолёта стало понятно что мы летим на ЯКе компанией Татарстан, пассажиры начали возмущаться, на что мы услышали мол тот самолёт сломался.И реально было страшно потому что этот ЯК-консервная ба…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Плохое обслуживание Жалоба №300 Ольга2015-07-12 10:59 Жалоба на Аэрофлот!!!

Хамское поведение сотрудников представительства данной компании в Венеции.Неуважительное обращение с клиентами.Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Хамское отношение Жалоба №263 дороднов2016-04-17 19:45 нет информации об окончании регистрации.нет объявления для опаздывающих что могут пройти регистрацию без очереди в каком то пункте регистрации.

обезличенные пункты регистрации на рейсы т.е. «внутренние рейсы» с24по40.предупреждения об окончании регистрации нет ни где. на электронных терминалах не всегда есть работники .

нет иформации что номер брони набирается только 4 первыч знака на электронных тер…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №264 шифро2016-04-16 14:54 16 апреля 2016 года был отменен рейс 505 тель- авив Москва…без обьяснитель ных причин 300 человек вынуждены выйти из самолёта,,,выкинут багаж и выставлен из зала аэропорта весь народ в том числе дети.

Порядок оформления претензии в авиакомпанию

Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно.

Что касается самого составления претензии, то для правильного оформления бумаги необходимо:

  • Во-первых, указать в тексте документа:
  1. наименование бумаги – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  2. данные об авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
  3. контактные данные заявителя (то есть клиента, подающего претензию);
  4. дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
  5. причина обращения;
  6. требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
  7. перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
  8. при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
  9. подпись и дата составления документа.
  • Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
  • И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику. В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.

Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.

Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.

На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

  1. Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
  2. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).

Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Немногие знают, как написать претензию в Аэрофлот. При этом пассажиры не имеют возможности тратиться на консультации юристов. Соответственно, факты нарушения их прав остаются «за кадром».

На самом деле, чтобы составить претензию, помощь профессиональных юристов нужна далеко не всегда. Документ оформляется в виде стандартного заявления, подается непосредственно руководству компании (в приемную) или начальнику претензионного отдела. Регалии ответственных лиц не составит труда найти на сайте авиаперевозчика. Также их можно узнать в колл-центре компании.

В Аэрофлот претензия пишется от руки или печатается (формат документа значения не имеет, на рассмотрение это никак не влияет).

Безответственная компания Безответственность безразличие к клиентам Жалоба №161 елена2017-03-03 11:51 летели из Дубая. транзит. Дубай-Москва Москва-Н.Новгород 22.02.2017 вещи остались на таможне в Москве .

Крайними оставили нас!Вещи до сих пор там!что делать? …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №162 Аноним2017-02-25 17:27 Сегодня отправила ребёнка-подростка с Владивостока в Москву рейс su 1703,так как я сама работник аэропорта и знала,что в самолете достаточно св…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор!

Предлагаем ознакомиться:  Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

Жалоба №163 Михаил2017-02-22 22:19 На мой богаж закрылась посадка,из за того что пришлось опаздывающее время стоять в общей очереди,и мне даже не обьявили о том,что я опаздываю!!!не о…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Нет стойки регичстрации опаздывающим Жалоба №164 Елена2017-02-20 10:38 Никогда ещё в аэрофлот так отвратительно себя не вёл.

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Москвы в Самару, явился в Шереметьево к стойке за 30 минут до кон…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:В СУД! Жалоба №29 Аноним2018-01-29 01:18 Летели рейсом SU1703 Владивосток-Москва 16 января, посадку сначала задержали на 30 минут, потом еще на час, потом снова на час, так продолжалось до …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №30 Виктор2018-01-25 08:35 13 декабря 2017 из-за метеоусловий аэропорт отменил полет из Саратова в Москву, о чем выдал справку, по которой аэрофлот теперь отказывается возвращ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №31 Сергей2018-01-24 11:15 Летел рейсом SU1701 20 января 2017г.

Как подать жалобу на аэрофлот

Был куплен билет, полет в одну сторону прошёл нормально, полет обратно был из города Оренбург в Франкфурт с пересадкой в московском аэропорту Шереметьево. Рейс из Оренбурга был задержан на 4 часа, что соотвественно…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:! Аэрофлот Позор! БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА Жалоба №169 Аноним2017-01-18 17:47 Бонусная программа -это просто безобразие какое то!!

Как идиот…летаете..летаешь..25000 миль нужно накопить…каждый год..чтоб была хотя бы серебряная карта..Если на следующий год не налетали…то ку-ку ,серебро переходит в базовую.

В чем прикол то этой бонус ной карте?!! И так у меня лет 10..с начала регистрации карты аерофлот.

К сожалению я не могу летать дру…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №170 Нурия2017-01-16 16:34 Я, являюсь постоянным пассажиром, данной авиакомпанией «Аэрофлот».

Форум винского

Сломали новую клетку.Извинится хоиябы зыбыли.Зарегистрировались В 7 утра.подошли уточнить правила все любез но обьяснили.Но в 15 00 при посадке у другой смены правила изменились.Более не человеческого а скотского отношеня к себе я давно не встречала.Вои так флагман.по отнршению к пассажира…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №132 Марина Фомина2017-05-28 15:08 28.05.2017.

Источник: https://dtm-chat.info/napisat-pretenziyu-aeroflot/

Жалоба на авиакомпанию (Аэрофлот, Победа и др): куда писать, пошаговая инструкция

Написать претензию в аэрофлот

Работа отечественных и иностранных авиакомпаний налажена достаточно хорошо. Но все-таки иногда могут возникать проблемы: утеря или повреждение багажа, превышение сотрудниками полномочий и т.д.

В этих неприятных ситуациях необходимо писать претензию на имя руководства. Обычно после этого все вопросы решаются мирным путем по согласию сторон.

Если это не принесло никакого результата, то жалоба на авиакомпанию пишется в соответствующие государственные органы.

На что можно пожаловаться

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих) они отличаются. Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере.

Обычно претензии отправляют в следующих случаях:

  • Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу.
  • Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице.
  • Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей.
  • Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо (овербукинг).
  • Электронный авиабилет потерян, а на стойке регистрации вам отказали в распечатке нового. В этом случае для посадки на самолет достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира.
  • Непредоставление диетического питания, если вы заранее об этом предупредили.
  • Долгие разбирательства на стойке регистрации, спровоцировавшие опоздание на самолет.
  • Прибытие в город стыковки позднее указанного, а вы из-за этого не успели на рейс.
  • Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации их должны вернуть).
  • Хамство, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
  • Отсутствие информирования о правилах провоза груза.
  • Удержание комиссии при возврате авиабилета, о которой не сообщалось до заключения договора.

Куда писать жалобу

Написать жалобу на авиакомпанию можно в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд, Федеральное агентство воздушного транспорта, Общество ЗПП. Отправляют претензию и сразу по нескольким адресатам.

Также принимаются коллективные жалобы. Например, если задержали рейс и всем пассажирам не предоставили напитки, обед, место в гостинице.

ОЗПП

Обратиться можно:

  • Отправив жалобу через почту по адресу: 121099, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Лучше делать это письмом с уведомлением, так вы будете уверены, что оно дошло.
  • Позвонив по телефону: +7 (499) 241-43-10. По нему можно не только оставить жалобу в устной форме, но и проконсультироваться о дальнейших действиях.
  • Отослав на электронную почту: mail@ozpp.ru. Рекомендовано отправлять претензию не в самом письме, а во вложении в сканированном виде.
  • Нанеся личный визит по адресу: г. Москва, ул. Смоленский бульвар, д. 7. Предварительно нужно записаться на прием по номеру: +7 (499) 241-40-87.
  • Заполнив заявление на сайте ozpp.ru.

Получить консультацию, узнать адреса и телефоны ОЗПП в вашем регионе можно по многоканальному номеру горячей линии 8 (800) 500-46-57, оставив заявку на обратный звонок на сайте ozpprf.ru.

Роспотребнадзор

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно следующим образом:

  • Если вы находитесь в Москве, нанеся визит лично: Графский переулок, д. 4/9. Номер для записи: +7 (495) 687-40-55.
  • Отправив в электронном виде через сайт: rospotrebnadzor.ru/petition/.
  • Позвонив по телефону для обращений граждан: +7 (495) 785-37-41. Здесь можно получить консультацию и подсказку о дальнейших действиях.
  • Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Этот способ лучше выбирать при составлении большой жалобы, более 2 000 символов.

Нужно принять во внимание, что жалобы на авиакомпанию, отправленные на электронную почту Роспотребнадзора, не рассматриваются.

Узнать адреса и телефоны территориальных органов Роспотребнадзора можно на сайте организации по ссылке, а также по номеру горячей линии: 8 (800) 100-00-04.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Эта инстанция может выдавать и изымать лицензии, поэтому отправлять сюда претензию нужно в крайних случаях, когда нарушены общие законы и правила воздушных перевозок.

Жители Москвы могут посетить агентство лично по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 37, к. 2, вход слева, 1 этаж, 125993, ГСП-3.

Регионы могут подать жалобы в Росавиацию следующими способами:

  • Отправив письмо почтой на вышеуказанный адрес. Корреспонденцию регистрируют в течение 3 дней, после этого передают на рассмотрение.
  • Отослав на электронный ящик: rusavia@scaa.ru. Жалобу лучше прикрепить во вложении с другими материалами по делу.
  • Позвонив по телефону + 7 (495) 645-85-55 доб. 66-34.
  • Заполнив заявление онлайн на официальном интернет-ресурсе www.favt.ru.

Прокуратура

Если обращение в другие инстанции не принесло результата, нужно написать заявление в Прокуратуру. Адрес для отправки писем и приема граждан для жителей столицы: 109992, г. Москва, площадь Крестьянской заставы, 1. Посмотреть контактные данные в вашем регионе можно на сайте по ссылке. А также узнать по номеру горячей линии: 8 (800) 350-23-69, добав. 239.

Подается заявление следующими способами:

  • Отправив письмо с уведомлением.
  • Бросив жалобу в специальный ящик для обращения граждан. Обычно его размещают в приемной Прокуратуры. Адрес указан выше.
  • Посетив учреждение. Приемные часы для жителей Москвы: с понедельника по четверг — с 9 до 18, пятница — с 9 до 16:45. Обед — с 13 до 13:45.
  • Через интернет-приемную на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации по ссылке.

Суд

Подача искового заявления в суд является крайней мерой в попытках отстоять свои права, когда другими способами уладить вопрос не получается. Мировой суд рассматривает дела на сумму до 50 000 рублей, гражданский — более 50 000 рублей. Подача иска облагается налогом.

Помимо заявления необходимо предоставить:

  • чек об оплате госпошлины;
  • копию обращения в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги;
  • дубликат жалоб в другие инстанции;
  • подтверждение получения услуг от ответчика, доказательства ущемления прав.

Адрес для Верховного суда: г. Москва, ул. Поварская, 13, 121260. Телефон: +7 (495) 690-54-63. Посмотреть контакты в вашем городе можно на официальном сайте www.supcourt.ru. Иск доставляется лично, отправляется почтой или оформляется через интернет-ресурс.

Правила написания

Чтобы претензию или иск рассмотрели, они должны быть составлены по определенным правилам:

  • В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
  • Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
  • Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
  • Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006 г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
  • Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.

Структура заявления, шапка листа:

  • полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О должностного лица;
  • Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.
  • изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
  • просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
  • число и подпись;
  • желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.

Образцы жалоб в разные инстанции

  • руководителю авиакомпании;
  • в Прокуратуру;
  • в ОЗПП;
  • в суд.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-aviakompaniu/

Как написать жалобу в Аэрофлот из-за порчи (утери) багажа, по другим причинам

Написать претензию в аэрофлот

Нередко встречаются ситуации, при которых пассажиры авиакомпании Аэрофлот вынуждены писать жалобы. В большинстве случаев это случается по причине хамского отношения либо утраты чемодана. В любом случае, необходимо знать, как написать жалобу в авиакомпанию Аэрофлот.

Веские причины для подачи жалобы на Аэрофлот

Причиной написать жалобу в Аэрофлот может послужить любая ситуация. При этом наиболее распространенными основаниями принято считать:

  • низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
  • был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
  • продолжительный период задержки запланированного вылета;
  • несвоевременная доставка багажа;
  • перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
  • запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Жаловаться на Аэрофлот можно не только путем обращения в специализированную точку продаж, но также подать иск в судебный орган с целью принудительной компенсации за нанесенный материальный и моральный ущерб.

Порядок составления жалобы

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

  • полное наименование документа;
  • полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
  • полные паспортные данные;
  • актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
  • дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
  • подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
  • перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
  • исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
  • достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
  • дата составления и персональная подпись заявителя.

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

  • письменном;
  • печатном виде.

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

Куда подать претензию

Возместить порчу чемодана с Аэрофлота либо же потребовать компенсации по иным основаниям можно, воспользовавшись одним из нескольких вариантов:

  • подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
  • путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Для возможности составить и подать соответствующее обращение в режиме онлайн, достаточно соблюдать следующий порядок действий:

  1. В категории «Обратная связь» пользователь выбирает соответствующую тему для подачи претензии. К примеру, розыск пропавшего багажа либо жалоба на отмену или задержку конкретного рейса.
  2. На следующем этапе в категории «Личные данные» пользователь указывает актуальные контактные данные обратившегося лица: полные инициалы, действующий адрес электронной почты, контактный номер мобильного телефона, фактический адрес проживания, страну, а также при наличии – карту «Аэрофлот бонус».
  3. После этого пользователь переходит в категорию «Данные о перелете», где нужно указать номер своего билета, рейса, а также ввести полученный код бронирования и время совершения перелета.
  4. На следующем этапе осуществляется переход в подраздел «Текст обращения», в котором подробно стоит изложить основную суть возникшей конфликтной ситуации и приложить отсканированные документы, подтверждающие факт имеющейся проблемы. Дополнительно подтверждается добровольное согласие на обработку предоставленной личной информации.
  5. После завершения формирования соответствующей жалобы заявитель может в любой момент перейти в категорию «Обратная связь», в которой с легкостью отследить статус обработки отправленной заявки, а также задать дополнительные вопросы.

На официальном портале Аэрофлота размещен перечень вопросов, на которые служба поддержка имеет полное право не отвечать:

  • при нарушении норм федерального законодательства;
  • сформированное обращение противоречит базовым принципам морали и нравственности либо вовсе несет под собой оскорбительный характер;
  • обращение, на которое требуется дать ответ, не относится к услугам авиакомпании.

Важно! В случае формирования обращения с дальнейшей пересылкой по почте либо личной передачи в региональное представительство компании, заявление обязательно должно включать в себя полные сведения о заявителе, данные о рейсе и билете, нарушителе.

Настоятельно рекомендуется прикладывать копии билетов, документации, способной подтвердить личность обратившегося лица или же имеющихся полномочий, в случае представительства несовершеннолетних детей.

Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:

  • прокуратуре;
  • суде;
  • Роспотребнадзоре;
  • Федеральном агентстве авиасообщений.

В любом случае, каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке.

Как правильно составить жалобу за порчу или кражу багажа

Порядок обращения стандартный, однако, в таком случае важно подготовить подтверждающие данный факт документы, в перечень которых входит:

  • авиабилет;
  • квитанции и чеки, подтверждающие сдачу багажа.

Для возможности потребовать материальную компенсацию и возместить порчу чемодана с Аэрофлота пострадавшая сторона должна будет перечислить содержимое чемодана.

В данном случае необходимо помнить об одной неприятной стороне. Несмотря на возможность получить компенсацию, постоянно возникают трудности с подтверждением содержимого багажа, из-за чего вероятность положительного результата практически приравнивается к нулю.

Единственным правильным решением станет подача искового заявления в суд. Как правило, это существенно повышает шансы на успех у пострадавшей стороны.

Чего можно добиться жалобой

В данном случае все зависит от конкретной ситуации.

Например, если имело месту быть хамское отношение со стороны представителей Аэрофлота, компания может:

  • вынести выговор;
  • уволить;
  • оштрафовать;
  • начислить компенсацию – шансов мало, но случаи встречались на практике.

В зависимости от обстоятельств и последствий, предусматривается и административная ответственность.

Помимо этого, если был факт нанесения материального либо морального ущерба, можно добиться денежной компенсации, какой именно – зависит от уровня урона.

Источник: https://passazhiram.ru/samolety/aeroflot/napisat-zhalobu.html

Юридическое слово
Добавить комментарий