Куда жаловаться на аэрофлот

Написать претензию в Аэрофлот

Куда жаловаться на аэрофлот

Руководителю авиакомпании

(в соответствии с названием в билете)

от Иванова Петра Васильевича

Паспорт серии __ № ___, выданный _),

проживающего по адресу:

(указать точный адрес проживания)

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________.

Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из (укажите пункт отправления и пункт назначения) не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№ 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается виды неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств):

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я

Вариант 1.

На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вариант 2.

Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается (укажите документы, подтверждающие расходы – чеки и.т.п.).

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

>Аэрофлот отдел претензий

Что делать, если Ваш багаж не прибыл:

В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах.

Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-АвивТенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт.

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

На повреждение багажа

В случае повреждения багажа пассажир имеет право предъявить претензию:

  • при внутренней перевозке в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
  • при международной перевозке в течение 7 дней со дня получения багажа.

Предлагаем Вам отремонтировать багаж. Если багаж ремонту не подлежит, его стоимость должна быть доказана документально.

К претензии должны быть приложены следующие документы:

  • заявление с указанием стоимости поврежденного багажа и года его приобретения;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • счет за ремонт (оригинал);
  • чек на покупку багажа (оригинал);
  • контактные данные – адрес, телефон, e-mail.

Претензии направляются по адресу:
— 141425, МО, Химкинский р-н, а/п Шереметьево-2 а/я 176 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

Вопросы о порядке предъявления претензий Вы можете задать через обратную связь

Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира, а так же порядок предъявления претензий указаны в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (Файл в формате PDF, 5 Mb)

Аэрофлот отдел претензий

В случае потери багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах.

Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Варшава, Венеция, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дубай, Дюссельдорф, Женева, Екатеринбург, Ереван, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Киев, Кишинёв, Копенгаген, Ларнака, Лондон, Лос-Анджелес, Мадрид, Малага, Майами, Милан, Минск,Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Осло, Париж, Пекин, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Сеул, София, Санкт-Петербург, Сплит, Стамбул, Ташкент, Тегеран, Тенерифе, Тбилиси, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Шанхай, Штутгарт, Таллин, Тель-Авив.

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

«Аэрофлот» ломает чемоданы

В принципе, из всех компаний-динозавров, сохранившихся со времён развала СССР, «Аэрофлот» самая человечная.

Это всё-таки не РДЖ, которой бы хорошо работалось, если бы не мешали пассажиры, и которая скорее предпочтёт потратить миллион на рекламу, восхваляющую РЖД, нежели рубль на удобство пассажиров.

И не «Домодедово», где могут затолкать 1000 человек на пару часов в зону без магазинов и без кафе (спасибо, есть кулер и туалет). «Аэрофлот» реально что-то делает, чтобы быть комфортным для пассажиров.

Но, как известно, друг познаётся в беде — а клиенториентированность компании познаётся, когда возникают претензии.

И вот с претензиями-то начался цирк с конями. В самом аэропорту Пулково отдела по работе с клиентскими жалобами у «Аэрофлота» нет. Подумаешь — один из главных аэропортов России в её второй столице. Подумаешь — занятые люди. Пусть едут через полгорода в офис или идут на почту. Зачем беречь время и деньги клиентов, если можно сберечь свои — верно, «Аэрофлот»?

Ладно, списываюсь по электронной почте со службой претензий. И обнаруживаю, что XXI век у «Аэрофлота» ещё не наступил и близко. Я уже помог «Аэрофлоту» перейти в XXI век с программой «постоянных пассажиров», но до отдела претензий, похоже, этот тренд ещё не докатился.

Потому что безымянный сотрудник отдела претензий ОАО «Аэрофлот» сообщает, что от меня жаждут получить:

  • заявление с указанием суммы причиненного ущерба
  • оригинал багажной бирки
  • оригинал акта на повреждение багажа
  • чек на чемодан, который «Аэрофлот» мне раздолбал
  • фотографию сломанного чемодана

И всё это следует направить им заказным письмом на адрес в Москве.

Вообще-то у Пулково уже наступил XXI век, поэтому акт на повреждение заполняется на компьютере. Так что никакого оригинала нет, есть распечатка с кодом акта в компьютерной системе Пулково. Опаньки?

И вообще-то в самом «Аэрофлоте» все мои данные есть в компьютере: откуда и куда я летел, в каком месте сидел, сколько килограммов багаж весил. На кой хрен им в 2013 году нужен оригинал багажной бирки, если всё находится тремя щелчками мыши? Или отдел претензий до сих пор работает с пишмашинками и картонными папками?

  • Кстати, а что будет, если письмо почему-либо пропадёт — вместе с оригиналом бирки? Я задал этот вопрос — «Аэрофлот» не ответил.

Чек на чемодан — отдельная песня.

Вы же понимаете, господа, чек на купленный прошлым летом в Милане чемодан — это самый главный для меня документ, который я постоянно ношу с собой, да? Господа из «Аэрофлота», вам никто не говорил, что цены на чемоданы в 2013 году можно посмотреть в Интернете? Вам его уже провели? Или вы там до сих пор на счётах считаете и в гроссбухи перьевой ручкой записываете?

В общем, первый этап этой опупеи с разбитым «Аэрофлотом» чемоданом оставил меня в полном недоумении. Выглядит это скорее как попытка помешать клиенту получить компенсацию, нежели как попытка решить проблему. Вспоминаются разве что история о том, как «United ломает гитары», да опупея с Тёмой Лебедевым и потерянными деньгами за билет.

По счастью, те 10 или 15 тысяч рублей, которые стоил чемодан, для меня сумма совершенно непринципиальная, так что дальнейшие действия я собираюсь предпринять скорее из любопытства. Скоро прилечу в Москву, и когда будет время, постараюсь дойти до почты и отправить бумаги. Посмотрим, что будет дальше.

Но тех пассажиров, для которых важно получить компенсацию за разбитый «Аэрофлотом» багаж, мне искренне жаль.

Обращение в авиакомпанию

Юридический адрес ПАО «Аэрофлот» (для направления корреспонденции):
119002 Москва, ул. Арбат, д. 10

Контакт-центр:

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Teле2 (звонок бесплатный)

Источник: https://dpvolga.ru/napisat-pretenziyu-v-aeroflot/

Горячая линия Аэрофлот, служба поддержки Аэрофлот, бесплатная горячая линия 8-800

Куда жаловаться на аэрофлот

Дозвониться до горячей линии Аэрофлота можно двумя путями – с помощью городского номера +7 (495) 223-55-55 и общей бесплатной горячей линии 8 (800) 444-55-55. Звонок по второму номеру может быть осуществлен лишь для жителей России.

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Для того чтобы дозвониться до сотрудников Аэрофлота по бесплатному номеру, нужно набрать в тональном режиме 8 (800) 444-55-55.

Для того чтобы найти багаж, который был утерян во время перелета, вам нужно обратиться к специально обученному для этого персоналу, причем сделать это нужно до того, как вы вышли из зоны прибытия.

Для этих целей заполняется специальная форма, взятая у специалиста. После этого вам будет присвоен специальный номер, проверить статус которого можно на сайте на странице https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/.

Для этого нужно ввести следующие данные:

  • Свой порядковый номер.
  • Фамилию.

В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел. Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон.

Если вы летели на международном рейсе и по прилету в Шереметьево не обнаружили своего багажа, информацию о его местонахождении можно узнать по контактному телефону +7(495)7538641. Если же был осуществлен федеральный перелет, то информацию можно узнать по телефону +7(499)5006552.

Информацию о тех вещах, которые были найдены непосредственно на территории Шереметьево, можно узнать по телефону +7(495)5787464.

Обобщенную информацию о багаже можно узнать по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Для того, чтобы узнать подробности программы, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным +7 (495) 223-55-55.

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Так как авиакомпания Аэрофлот учитывает все пожелания и потребности своих пассажиров, то старается не отказывать никому из клиентов – в том числе и людям с ограниченными способностями.

Так, приобрести билеты, а так же заказать специальные услуги можно по следующим телефонам:

  • Для Москвы это номер +7 (495) 223-5555.
  • По всей России действует единый номер 8-800-444-5555.
  • Для номеров сотовой связи действует единый номер *555.

Горячие линии аэрофлота в других странах

Если вы находитесь за пределами России, в Аэрофлот можно дозвониться по телефонам, доступным во всех странах. Полный список телефонов представлен на странице https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers.

Вот лишь некоторые пункты того, что действительно можно узнать по горячему телефону:

  • Вопросы, касающиеся приобретения билетов.
  • Правовая информация.
  • Информация относительно того, что можно брать с собой на борт.
  • Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе.
  • Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями.
  • Информация по оформлению визы.
  • Расписание рейсов и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если нужно, к примеру, забрать утерянный вами багаж, либо если вы потеряли свой билет, горячая линия навряд ли сможет вам помочь.

Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:

Обращение по электронной почте

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты follow@aeroflot.ru.

Форма обратной связи на сайте

Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

  • Выбрать интересующую вас тему.
  • Собственно, задать сам вопрос.

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Так, работники горячей линии могут ответить практически на любые вопросы, которые у вас возникли. Однако у клиентов компании «Аэрофлот» возникает множество вопросов относительно длительности ответа оператора.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-aehroflot/

Аэрофлот претензия официальный сайт

Куда жаловаться на аэрофлот

На самом деле, чтобы составить претензию, помощь профессиональных юристов нужна далеко не всегда. Документ оформляется в виде стандартного заявления, подается непосредственно руководству компании (в приемную) или начальнику претензионного отдела. Регалии ответственных лиц не составит труда найти на сайте авиаперевозчика. Также их можно узнать в колл-центре компании.

После описания спорной ситуации выдвигаются требования. Они должны быть реальными, правомерными. Чтобы правильно составить данную часть документа, не помешает предварительно ознакомиться с текстом Воздушного кодекса РФ. В нем прописаны обязанности авиаперевозчиков.

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа и др.)

Я рассердилась и прописала на вебсайт приёмной Президента. Оплатить мне в добровольном порядке неустойку в сумме ___________ руб.

Теснее пару раз звонили в службу розыска, до сих пор в системе практически никакой инфы, где он там во Франкфурте валяется, не ясно :(это вот завершение свадебного странствия у нас удалось :(Опасаюсь, собственно претензию не удовлетворят, поскольку пассажиров накормили и поместили в гостинице.

Транспортировка пассажиров по систематическим маршрутам Получай выгоду от Ваших деловых путешествий с Нордавиа Пользуйтесь верным и прытким методом доставки багажа Организация чартерных авиаперевозок для разных групп пассажиров Интересные тарифы для различных жителей нашей планеты и обстановок Покупайте 2 билета при перелёте в бизнес-класс по стоимости 1-го Перелёт в бизнес-классе по билетам эконом-класса Место завышенной удобства для пассажиров с билетами финансового класса Аэроэкспресс, доставит Вас в аэропорты Столицы в отсутствии пробок Рекомендации для пассажиров с ребятами, жителей нашей планеты с урезанной физической активностью Узнайте о правилах перевоза животных рейсами Нордавиа Ознакомьтесь с правилами перевоза груза рейсами Nordavia Сервисные сборы, взыскиваемые авиакомпанией Уровни сервис для разных классов профилактики Меню бортового кормления для пассажиров авиакомпании Нордавиа Обзор флота авиакомпании Нордавиа с описанием технических характеристик Адреса представительств авиакомпании в всевозможных мегаполисах Тогда, когда у Вас образовались неразрешенные трудности по вопросу использованием предложениями авиакомпании Нордавиа региональные авиалинии, У вас есть возможность пользоваться правом предъявления жалобы по адресу авиакомпании

причем под этой надпись не поставили попись — пришлось искать старшего смены — он подписал и поставил невнятный штампик. Дальше больше, приехав домой обнаружили, что надпись эту сделали на ОБРАТНЫХ. билетах (в аэропорту были в шоке и не заметили). теперь агент через которого покупались билеты отказывается вернуть деньги.

У нас были куплены билеты на рейс Москва-Волгоград — приехали на регистрацию вовремя. У стойки наши документы забрали и в этот момент подошла толпа китайцев и наши документы оставив на стойке, сотрудники начали оформлять их, а не нас.

Когда с ними закончили — нам объявили, что мест в салоне больше нет и предложили лететь на следующий день, что нас категорически не усроило, что же теперь делать- как вернуть деньги и как оформить претензию правильно.

(билеты покупались через альянс-авиа, но к ним вероятно ничего нельзя предъявить)

Интересное:  Реконструкция что это такое

Аэрофлот претензия

12 марта 2015 года я зашел в бронирование для его оплаты и обнаружил, что стоимость билетов значительно увеличилась. Причем даже без информирования по почте или смс.

Билеты пришлось выкупать даже по завышеной цене поскольку вся семья уже взяли отпуска за время бронирования и подготовились к отпуску. Суть претензии как раз и есть — возврат этой переплаченной суммы за билеты.

Претензию подал 2 апреля сейчас 25 мая, коллцентр кормит завтраками. Что я могу сделать в данной ситуации?

Здравствуйте. Можете в суд обращаться, срок для ответа на претензию истек. Данная категория дел — защита прав потребителей, государственной пошлины нет. Пишите иск, прикладывайте необходимые документы, подтверждающие данный факт.

При цене иска менее 50 тысяч в мировой суд по месту жительства, если больше то в районный. Если будет необходима помощь, обращайтесь, поможем Центр защиты прав потребителей «Согласие» ул.Цвиллинга, 59а, офис Адвокат.

89085815068, 2600883

Написание и подача претензии а Аэрофлот

2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.

В этот день мы преодолели большое расстояние на автомобиле, ребенок (1 год и 9 месяцев) был очень утомлен и плакал, сотрудники компании «Аэрофлот» говорили по-русски посредственно, поэтому мы решили не вступать в споры и приобрели новый билет (см. вложение Ticket1,2,3). Мы благодарим судьбу за то, что 1309.58 Евро были на банковской карте, но эта сумма является для нашей семьи значительной непредвиденной тратой.

company. В ОАО « Аэрофлот» были приобретены 4 (четыре) билета Москва. В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей необходимо до выхода из зала. Пассажиры, перевозка которых имеет пункт назначения или остановку в стране отправления. Search Site map Home page My Aeroflot Bonus Account Contacts News

отметками . Moscow: +7 ( 495) . , написать претензию или жалобу на человека или компанию, действиями которой Вы остались. Кому: Руководителю ЗАО «Аэрофлот». 28 Закона о защите прав потребителей, а именно на последний абзац п. Женщина предъявила претензии авиакомпании, потребовав . Хочу

Интересное:  На сколько лет выдается доверенность

Претензия в аэрофлот

Согласно статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

__.__.20__ года, мною были приобретены 3 электронных билета № ___________, ____________, ________________ по маршруту ______________. Однако, из-за инсульта, который случился у моего мужа, _______________., воспользоваться билетами мы возможности не имеем. После моего устного обращения о возвращении денег за билеты — мне было отказано без указания причин.

  1. Эконом-классу по стандартному тарифу доступно одно место, разрешено перевозить багаж с суммарным весом до 23 кг.
  2. Эконом-класс, билет на который приобретен по тарифам «Премиум-Эконом», «Премиум-Комфорт», предусматривает два места для багажа. На каждом из них вес багажа «Аэрофлот» также регулирует, поэтому он не должен превышать 23 кг.
  3. Бизнес-класс позволяет немного увеличить вес до 32 кг, однако оставляет право на 2 места.

Даже если пассажиру полагается два места, а сумка у него всего одна, придется доплатить. Для бизнес-класса данное ограничение поднимается до 32 кг, однако при его превышении также придется отдельно заплатить за возможность перевезти вещи при перелете на самолетах от компании «Аэрофлот». Багаж правила позволяют перевозить только по установленным стандартам.

Как стать бортпроводником Аэрофлота

Вас пригласили на собеседование? Это большой прорыв и отличная возможность зарекомендовать себя. Вы должны показаться сотрудникам авиакомпании с лучшей стороны.

Обязательно надевайте деловую одежду, сделайте простую, практичную прическу, маникюр. Не забывайте улыбаться. На собеседовании вам будут задавать сложные вопросы и загонять в стрессовые ситуации.

Старайтесь вести себя спокойно и естественно, не поддаваясь на провокации.

Практическая часть обучения проходит на тренажерах. Они достаточно точно имитируют салон, процесс взлета и посадки, поведение пассажиров и т.д. Если вы успешно пройдете обучение и сдадите экзамены, то вам нужно будет отлетать примерно 30 часов на настоящих самолетах (стажировка). И только после этого вы получите долгожданную запись в трудовой книжке и станете полноценной стюардессой.

30 Июл 2018      yslygiur         1171      

Источник: https://urist-yslugi.ru/bez-rubriki/aeroflot-pretenziya-ofitsialnyj-sajt

Как правильно подать претензию на аэрофлот

Куда жаловаться на аэрофлот

  • Консультация юрста
  • Статьи

Безобразие Безобразие и безразличие безответсвенное отношение Безответственная компания Безответственность Безответственные работники безразличие Безразличие и некомпетентность безразличие к клиентам Безразличное отношение к пассажирам беспорядок Беспредел Беспредел полный Жалоба №124 Елена2017-06-09 21:04 Уважаемый аэрофлот! Руководство! Топ менеджеры! Эта компания всегда несла надежность и качество услуг!! Рейс 1144 Москва Анапа задержен на 9 часов!!…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безобразие и безразличие Жалоба №125 Максим2017-06-08 12:32 Всем доброго времени суток! Хочу пожаловаться на некорректное и не профессиональное поведение сотрудника компании Аэрофлот, а именно: диспетчера -ре…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:безразличие к клиентам Жалоба №126 Аноним2017-06-05 07:52 Взяли билеты ещё в январе двум своим 14 летним дочкам ..

  • Москва и область: +7-499-350-97-04
  • Санкт-Петербург и область: +7-812-309-87-91
  • Федеральный: 8 (800) 333-45-16 доб. 149

Что касается вынужденного отказа, то ситуация здесь совсем иная. Согласно предписаниям Федеральных авиационных правил пассажир, инициировавший расторжение договора по таким причинам, как несвоевременное выполнение рейса, его отмена, задержка, а также несостоявшаяся по вине авиакомпании перевозка, имеет право на полную компенсацию невыполненных обязательств.

Получив соответствующую отметку на билете, подтверждающую вынужденный характер действия, гражданин может обратиться в кассу компании-перевозчика за возмещением расходов.

Жалобы на аэрофлот

Важно

Вчера вдруг оказывается что самолёт на котором мы летим из Бангкока в Москву просто кукурузник с 2мы боковыми сидениями и 4мя по середине.

Я ниразу в жизни даже на Кипр или в Испанию не летал на таком плохом самолёте! Я вытащил все книги и брошюры спереди ст…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:! Отвратительное отношение Жалоба №139 Лена2017-05-06 20:10 Сидим в аэропорту Шереметьево с ребенком, билет покупали туда обратно из Воронежа на Пхукет с пересадкой в Москве. Т.е и туда и обратно время в пути около 18ти часов. Вчера нас поставили перед фактом об отмене сегодняшнего рейса в 23 50 в Воронеж и пересадили нас на следующий в 5 00.

Мы уже провели в самолете больше 9ти часов из Пхукета, теперь ожидание в аэроп…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Противно Жалоба №140 Александра2017-05-03 20:55 Почему нельзя в вашей компании перевозить крыс? Это тоже домашние животные.

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №179 Аноним2017-01-09 14:39 В конце июня моя мама летела по маршруту Владивосток-Москва-Санкт-Петербург-Москва-Владивосток. Началось все с того, что ее обратный рейс был отменен и ей предложили другой, вылетающий на следующий день.

То есть купив билеты заранее и все спланировав, моя мама тем не менее была вынуждена в последний момент искать отель.
Но и…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №180 Надежда2017-01-09 13:44 Летела рейсом SU1218 08.01.

2017 из Москвы в Пермь, самолёт отправили без багажа, сказали доставят ориентировочно завтра, прилетели, а аэропорту собрали заявления и дали номер телефона, кото…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор! БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА Жалоба №181 Аноним2017-01-09 13:04 Просто адская поездка! Номер рейса SU2578 вылетал из Шереметьево терминал D 8 января в 10:55.

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

В итоге очередь кончалась за огороженной зоной, и всю эту очередь облу…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор! БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА без каких либо объяснений Безобразие и безразличие Жалоба №110 Белавич Кристина2017-06-30 11:45 В час пик работает только две стойки регистрации и приема багажа, огромная очередь, время ожидания около двух часов на регистрации. Сервис упал на всех этапах, сплошное разочарование. Не вежливые, не откликающиеся сртрудники. Найти кого-нибудь чтобы получить информацию, не удалось.

…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор! БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА Бездействие сервисной службы Безответность и безразличие на своих покупателей Плохое обслуживание Жалоба №111 Котурбаш Наталья2017-06-29 10:15 26.06.2017 год.Прилетели из Вильнюса, в 6ч15мин,стояли мин.

Сообщество «о чём пишут сми»

Когда сняли пленку предохраняющую чемодан оказалось: замок кодовый был разбит, ножки погнуты.В результ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор! Безнаказанность ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ ЖАЛОБУ! Жалоба №27 Диана2018-02-09 15:46 БЕЗОБРАЗИЕ! Счет на оплату двух забронированных билетов не можем получить в теч.2-х суток. Бронирование авиабилетов, для юр.

лиц осуществляется по телефону call-center, печально …. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безобразие Жалоба №28 Аноним2018-02-04 20:41 ЕСЛИ ВАС НЕ ПОСАДИЛИ НА РЕЙС АЭРОФЛОТА ПО «ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ», ХОТЯ ВЫ ЯВИЛИСЬ НА РЕЙС ВОВРЕМЯ (Т.Е.

ИЗ-ЗА ОВЕРБУКИНГА), ПИШИТЕ НА [email protected]
ПРЕДЛАГАЮ ПОДАТЬ ИСК В СУД И НАКАЗАТЬ ЭТУ ЗАЖРАВШУЮСЯ АВИАКОМПАНИЮ.

Как подать в суд на авиакомпанию?

Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №166 Tatiana2017-01-24 17:16 Здравствуйте!Меня зовут Абель Татьяна Витальевна, я сейчас живу и работаю во Франции, в городе Париж. Недавно получила право на работу и мне дали задание для журнала «ГЕО»графии о жизни в Сибири. Теперь мне нужны регулярные командировки в Россию, т.к.
моя цель показать на моих фотографиях миру Россию.

Я воспольз…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №167 Гражданин РФ2017-01-23 16:40 Обратилась в приемную генерального директора с просьбой помочь по одному вопросу, дать контакты, девушка по имени Кристина сказала, что она не справ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №168 ВАЛЕРИЙ2017-01-19 01:16 Добрый день, Я даже не знаю с чего начать писать мой отзыв и одновременно жалобу.

Форум винского

Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безразличие и некомпетентность Наплевательское относятся к своим клиентам нарушение закона Неприличный сервис несоблюдение закона отказ возврата денег Хамское отношение Хамство Жалоба №212 Шахнис Ольга2016-10-04 15:43 Я летела 1.10.16.

Из Пулково/Санкт Петербург/ в Израиль /Бенгурион.Прошла регистрацию как положенно.Прошла все остальные проверки.И пошла на посадку.Т.как я первый раз вылетала из пулкова я растерялась.Нужно было прой все дьютефри.Расстояние не маленькое,а потом посадки в самом конце.

Пришла последняя и тут ужас,что началось…Девушка которая стоит на контроленачала издевать…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №213 Аноним2016-10-02 12:19 Аэрофлот не только нарушает права пассажиров, но и проявляет дискриминацию по отношению к своим сотрудникам (крепостным рабам).

Как подать жалобу на аэрофлот

Аэрофлот.21 июля мы с сыном должны были вылететь рейсом SU1702авиакомпании Аэрофлот Москва -Владивосток в 20-45.

Приехали на Аэроэкспрессе за ранее в Шерементьево,стояли сдать багаж в обшей очереди,когда п…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №92 Надежда2017-07-24 07:57 Компания Аэрофлот полностью разочаровала! Как только попадаешь в аэропорт настойку регистрации , приезжаешь заранее за 3 часа и все жто времятеряешь…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:! #ценызавышены Аэрофлот Позор! Бардак бездельники Безобразие Жалоба №93 Аноним2017-07-22 14:54 Просила выслать дубликат использованных электронных билетов на почту, этог оказалось большой проблемой, мало того, что стоимость услуги составило 50…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №94 Немчик2017-07-22 05:01 Просто ужас какой-то, утеряли багаж 4 чемодана сразу и вот уже 5 дней и ничего не нашли.
Например:

  • задержка рейса;
  • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  • отмена рейса;
  • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином.

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/02/kak-pravilno-podat-pretenziyu-na-aeroflot/

Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО “Аэрофлот”. Контролирующие органы

Куда жаловаться на аэрофлот

Причиной обратиться в авиакомпанию “Аэрофлот” с жалобой могут служить следующие ситуации:

  1. Неудовлетворительное качество обслуживания.
  2. Нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа.
  3. Претензии в связи с задержкой рейса; повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа; перевозкой сверхнормативного багажа или грузов.
  4. Претензии в связи с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилета), в офисе собственных продаж.
  • 1 Как составить жалобу
  • 2 Способы подачи

Также предметом обращения может стать любая иная возникшая проблема при авиаперелетах.

Как составить жалобу

В подаваемом заявлении должны присутствовать следующие данные:

  • наименование документа;
  • наименование авиакомпании;
  • паспортные и контактные данные заявителя;
  • дата и время конфликтной ситуации;
  • изложение обстоятельств конфликтной ситуации;
  • требования заявителя к авиакомпании;
  • перечень доказательств правоты заявителя: копия билетов, багажных квитанций, заключения результатов экспертиз;
  • реквизиты банковского счета для перевода компенсации при необходимости;
  • подпись и дата составления претензии.

При составлении претензии нельзя использовать нецензурную лексику, неграмотные литературные выражения. По правилам делового оборота, заявление должно быть составлено на листе А4.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Способы подачи

Подать жалобу в компанию “Аэрофлот” можно через официальный интернет-портал авиаперевозчика или путем передачи письменного заявления в офис компании почтовым отправлением или при личном посещении.

Для подачи жалобы через интернет необходимо осуществить следующие шаги:

  1. Во вкладке “Обратная связь” выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса.
  2. Далее во вкладке “Личная информация” необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты “Аэрофлот Бонус”.
  3. Во вкладке “Информация о перелете” следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета.
  4. Далее во вкладке “Текст обращения” следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.
  5. Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.

После отправления жалобы заявитель во вкладке “Обратная связь” может отследить статус обращения и отправить дополнительные вопросы.

На сайте определены вопросы, по которым авиакомпания имеет право не отвечать заявителям:

  • если сообщение будет нарушать законодательство РФ;
  • если сообщение противоречит основам морали и нравственности либо носит оскорбительный характер;
  • если сообщение не относится к деятельности компании “Аэрофлот”.

При подаче жалобы почтой либо посредством передачи лично в офис авиакомпании заявление также должно содержать данные заявителя, номер рейса и билета, информацию о нарушении прав заявителя. При необходимости можно приложить копии билетов, документов, подтверждающих личность либо полномочия официальных представителей несовершеннолетних.

Юридический адрес для направления корреспонденции авиакомпании “Аэрофлот”: 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В случае отказа в удовлетворении требований заявителя или отсутствии какого-либо ответа клиент авиакомпании может обратиться в контролирующие инстанции: Федеральное агентство авиасообщений, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/aeroflot-zaloba.html

Как написать жалобу в Аэрофлот из-за порчи (утери) багажа, по другим причинам

Куда жаловаться на аэрофлот

Нередко встречаются ситуации, при которых пассажиры авиакомпании Аэрофлот вынуждены писать жалобы. В большинстве случаев это случается по причине хамского отношения либо утраты чемодана. В любом случае, необходимо знать, как написать жалобу в авиакомпанию Аэрофлот.

Веские причины для подачи жалобы на Аэрофлот

Причиной написать жалобу в Аэрофлот может послужить любая ситуация. При этом наиболее распространенными основаниями принято считать:

  • низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
  • был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
  • продолжительный период задержки запланированного вылета;
  • несвоевременная доставка багажа;
  • перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
  • запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Жаловаться на Аэрофлот можно не только путем обращения в специализированную точку продаж, но также подать иск в судебный орган с целью принудительной компенсации за нанесенный материальный и моральный ущерб.

Порядок составления жалобы

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

  • полное наименование документа;
  • полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
  • полные паспортные данные;
  • актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
  • дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
  • подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
  • перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
  • исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
  • достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
  • дата составления и персональная подпись заявителя.

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

  • письменном;
  • печатном виде.

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

Куда подать претензию

Возместить порчу чемодана с Аэрофлота либо же потребовать компенсации по иным основаниям можно, воспользовавшись одним из нескольких вариантов:

  • подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
  • путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Для возможности составить и подать соответствующее обращение в режиме онлайн, достаточно соблюдать следующий порядок действий:

  1. В категории «Обратная связь» пользователь выбирает соответствующую тему для подачи претензии. К примеру, розыск пропавшего багажа либо жалоба на отмену или задержку конкретного рейса.
  2. На следующем этапе в категории «Личные данные» пользователь указывает актуальные контактные данные обратившегося лица: полные инициалы, действующий адрес электронной почты, контактный номер мобильного телефона, фактический адрес проживания, страну, а также при наличии – карту «Аэрофлот бонус».
  3. После этого пользователь переходит в категорию «Данные о перелете», где нужно указать номер своего билета, рейса, а также ввести полученный код бронирования и время совершения перелета.
  4. На следующем этапе осуществляется переход в подраздел «Текст обращения», в котором подробно стоит изложить основную суть возникшей конфликтной ситуации и приложить отсканированные документы, подтверждающие факт имеющейся проблемы. Дополнительно подтверждается добровольное согласие на обработку предоставленной личной информации.
  5. После завершения формирования соответствующей жалобы заявитель может в любой момент перейти в категорию «Обратная связь», в которой с легкостью отследить статус обработки отправленной заявки, а также задать дополнительные вопросы.

На официальном портале Аэрофлота размещен перечень вопросов, на которые служба поддержка имеет полное право не отвечать:

  • при нарушении норм федерального законодательства;
  • сформированное обращение противоречит базовым принципам морали и нравственности либо вовсе несет под собой оскорбительный характер;
  • обращение, на которое требуется дать ответ, не относится к услугам авиакомпании.

Важно! В случае формирования обращения с дальнейшей пересылкой по почте либо личной передачи в региональное представительство компании, заявление обязательно должно включать в себя полные сведения о заявителе, данные о рейсе и билете, нарушителе.

Настоятельно рекомендуется прикладывать копии билетов, документации, способной подтвердить личность обратившегося лица или же имеющихся полномочий, в случае представительства несовершеннолетних детей.

Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:

  • прокуратуре;
  • суде;
  • Роспотребнадзоре;
  • Федеральном агентстве авиасообщений.

В любом случае, каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке.

Как правильно составить жалобу за порчу или кражу багажа

Порядок обращения стандартный, однако, в таком случае важно подготовить подтверждающие данный факт документы, в перечень которых входит:

  • авиабилет;
  • квитанции и чеки, подтверждающие сдачу багажа.

Для возможности потребовать материальную компенсацию и возместить порчу чемодана с Аэрофлота пострадавшая сторона должна будет перечислить содержимое чемодана.

В данном случае необходимо помнить об одной неприятной стороне. Несмотря на возможность получить компенсацию, постоянно возникают трудности с подтверждением содержимого багажа, из-за чего вероятность положительного результата практически приравнивается к нулю.

Единственным правильным решением станет подача искового заявления в суд. Как правило, это существенно повышает шансы на успех у пострадавшей стороны.

Чего можно добиться жалобой

В данном случае все зависит от конкретной ситуации.

Например, если имело месту быть хамское отношение со стороны представителей Аэрофлота, компания может:

  • вынести выговор;
  • уволить;
  • оштрафовать;
  • начислить компенсацию – шансов мало, но случаи встречались на практике.

В зависимости от обстоятельств и последствий, предусматривается и административная ответственность.

Помимо этого, если был факт нанесения материального либо морального ущерба, можно добиться денежной компенсации, какой именно – зависит от уровня урона.

Источник: https://passazhiram.ru/samolety/aeroflot/napisat-zhalobu.html

Юридическое слово
Добавить комментарий