Как пожаловаться на аэрофлот

Как пожаловаться на аэрофлот

Как пожаловаться на аэрофлот

Произошла неприятная история с аэрофлотом. Ребенок 14 лет вылетал один без сопровождения, приехал в Шереметьево за 2,5 ч до вылета; не знаю уж, что там произошло, но на рейс он не попал — как будто овербукинг.

Представитель а/к вела себя по-хамски, отказалась давать ему питание/проживание, поменяла билет на сутки позже и отправила восвояси.

По телефону колл-центра отказывались вообще разговаривать на эту тему, отправляли к представителю в аэропорт. Очень хочется разворошить это осиное гнездо. Куда жаловаться? тынц (юр. адрес: Арбат, 10) P.S.

А что за направление? При овербукинге они или пересаживают в бизнес, или — в крайнем случае — по FIM на другую а/к (если не могут рероутить через LED)

тынц-2

Произошла неприятная история с аэрофлотом. Ребенок 14 лет вылетал один без сопровождения, приехал в Шереметьево за 2,5 ч до вылета; не знаю уж, что там произошло, но на рейс он не попал — как будто овербукинг.

Представитель а/к вела себя по-хамски, отказалась давать ему питание/проживание, поменяла билет на сутки позже и отправила восвояси. По телефону колл-центра отказывались вообще разговаривать на эту тему, отправляли к представителю в аэропорт.

Очень хочется разворошить это осиное гнездо. Куда жаловаться?

Что должны авиакомпании пассажирам и куда жаловаться, если ваши права нарушили

Не помогло и это? Что же, обращайтесь в Мировой суд по месту регистрации, если сумма иска до 50 000 руб. (рассматривает дела быстрее Федерального). Если вы считаете, что вас обидели на большую сумму, надо писать жалобу в Федеральный суд. Адреса всех Мировых и Федеральных судов можно узнать в справочной «09».

Самый простой способ отстоять свои права, как ни странно, — распечатать официальные правила и возить их с собой. Вид официальных бумаг, как правило, оказывает магическое действие на представителей авиакомпании, поэтому они являются существенным аргументом в споре. Полный текст правил распечатайте с нашего сайта.

8 декабря в очередной раз Аэрофлот перенес время вылета рейса SU 1368 из Москвы в Ставрополь на 6 часов. Вместо указанных в билете 21.30, самолет вылетел в 3.40. Причем рейс переносили каждые два часа. Не предупредив заранее. Почему регулярно Аэрофлот переносит ночные рейсы на 6 — 6.5 часов? Давно стараемся летать другими авиакомпаниями, и в очередной раз убедились, что делаем правильно.

Читать еще –>  Возраст когда наступает уголовная ответственность

Жалоба на компанию на Аэрофлот. Летела сегодня рейсом Москва — Ставрополь рейс SU1368, и так получилось что мой багаж потеряли. И как я заметила я одна единственная кому не выдали багаж.

Первый раз попадаю в такую ситуацию, написала заявление на поиск багажа сказали, что 19.06 то есть завтра возможно что он прилетит и скорее всего он остался в Москве.

Я очень сильно переживаю, в багаже много подарков родственникам из Кубы, мои личные вещи, косметика, дорогой ром и кофе. Будет очень обидно до.

Болельщик — Спартака — пожаловался в — Аэрофлот — на — мерзкий — ролик ЦСКА

Валерий Родин высказал мнение, что авиакомпания демонстрацией этого ролика может создать опасную ситуацию на борту. Между болельщиками разных команд, как он считает, из-за видео может начаться драка. В результате мужчина написал жалобу руководству «Аэрофлота».

— Меня возмутило, что на борту сразу же была включена реклама со слоганом «Летайте «Аэрофлотом», болейте за ЦСКА». Я попросил выключить ролик, но мне ответили, что такая функция доступна только на «боингах», а на аэробусах такого нет, — рассказал Лайфу болельщик «Спартака» Валерий Родин.

Директор Третьяковской галереи Зельфира Трегулова оказалась в числе пассажиров, которые не могут улететь из США в Москву из-за отмены “ Аэрофлотом ” рейсов, Трегулова пообещала пожаловаться на действия перевозчика в правительство, сообщается в Telegram-канале Mash.

Ранее Агентство “ Москва ” сообщало, что “ Аэрофлот ” отменил рейсы из Шереметьево в Нью-Йорк в связи со сложной инфраструктурной ситуацией в аэропорту им. Д.Кеннеди и острой нехваткой стояночных мест для воздушных судов. Пресс-служба аэропорта им. Д.Кеннеди объявила об ограничении по приему самолетов.

На ленте выдачи багажа нашего чемодана не оказалось. «Обычная ситуация!» — заверили нас в отделе рекламаций (aka Lost&Found) Пулково-1.«Заполняйте бумаги, сегодня дошлют ближайшим рейсом и привезут Вам в отель!» — заверили нас в Lost & Found. Однако мы решили дождаться багажа лично, благо рейсы «Аэрофлота» из Москвы прилетают регулярно.

Читать еще –>  Разрешен ли в россии биксенон

После препирательств со стороны охраны к нам все-таки вышла его секретарь, заявив, что он в отпуске. Позже к нам вышла помощница зам.

генерального директора по работе с клиентами Евгения Михайловна Лозицкая, взяла нашу претензию, ознакомилась с ней и заявила нам, что они рекомендуют «обычным пассажирам» брать вещи на борт.

Заместитель директора по работе с клиентами господин Зингман общаться с нами отказался.

Аэрофлот — Жалоба на Антона Монуилова

Отрицательные стороны :
Тут побольше написать придется. Работаю уже 5 лет,а значит сказать есть чего.Устраиваясь на должность стюардессы мужского или женского пола вы должны быть готовы жить около 6 месяцев без дохода с момента прохождения собеседования.

Кстати о собеседовании и текучке-я так понимаю ничего особо не изменилось с тех пор как я устраивался.Загоняются человек 20-30 в узкий коридор,надо написать какие то заявления,столов и стульев нет,короче делать это надо на стене,на спине соседа или на полу,не важно как но надо.

Далее из этого загона по одному приглашаются кандидаты собеседоваться в кабинет.Там общаются по русски и английски,смотрят внешность,возраст,привлекательность и все что им нужно..После того как последний пройдет собеседование,проходит какое то время пока экзаменаторы посовещаются и решат кого взять а кого отправить домой.

Благо если этот дом не в другом городе,ибо собирать вещи и садиться на поезд дальнего следования придется. В моем случае пригласили сперва человек 5,остальные включая меня . Подробнее>>

Опоздала на самолет Москва-Белгород компании Северный ветер по причине задержки самолета на 2ч.35мин. Южно-Сахалинск-Москва компании Аэрофлот 12.03.2019г. Требовала объяснений — безрезультатно. Что компания Севрный ветер, что Аэрофлот ответственности на себя не взяли. Как добиться результата? Вернут ли деньги за билет и куда жаловаться на некомпетентных сотрудников компаний? Подробнее>>

Жалобы на Аэрофлот

Мне всегда казалось, что аэрофлот современная клиентоориентированная Компания. На деле абсурд, хамство и бестолковость. Ввели новые правила на ручную кладь, ну допустим.

Так доведите нормально эту информацию до людей — при регистрации на сайте баннер сделайте хоть. Гитару заставили сдать в багаж — акустическую в мягком чехле. Причём в грубой форме угрозами. Это же инст.

Полный текст жалобы

Читать еще –>  Найти инн по паспорту

Код бронирования. VFUABI на Рейс SU 1139 Считаю что с меня не правомерно взяли 4000р. Несмотря на электронную регистрацию, (которую Я на данный рейс выполнил заранее, где указано увиться за 20 мин.). Мне было заявлено, что 38 мин. до вылета — это замена билета. Крайне неудобно с лыжами и.
Полный текст жалобы

Стюардессы «Аэрофлота» пожаловались на дискриминацию

Старые, толстые и страшные — так в шутку назвали себя стюардессы «Аэрофлота», которые подали в суд на авиакомпанию. Они утверждают, что летом 2016 года их сфотографировали, измерили и взвесили под предлогом ребрендинга и заказа новой формы.

Тех, кто не подошел под новые параметры, якобы лишили международных рейсов и стали ставить на частые и короткие перелеты.

Мало того, что это очень изматывает девушек, так ещё и налетать санитарную норму такими рейсами невозможно — а значит, их зарплата и пенсионные отчисления сильно сокращаются.

На сайтах с вакансиями нам удалось найти объявление от «Аэрофлота». В качестве требований бортпроводников указано следующее: образование не ниже среднего, владение английским языком и наличие свидетельства бортпроводника. Ни слова о каких-то физиологических параметрах.

Более того, многие СМИ в связи со скандалом приводят выдержки из корпоративного кодекса «Аэрофлота», где говорится, что компания «уважает основные права и свободы работников, предоставляет равные возможности и гарантирует работникам защиту от любых форм дискриминации».

Аэрофлот — пожаловался на дефицит пилотов в РФ

Летом этого года глава “Аэрофлота” Виталий Савельев заявлял о массовом оттоке российских пилотов в Азию. Зарплата в азиатских авиакомпаниях, в частности в Китае, в валютном эквиваленте в 1,5-2 раза больше, объяснял топ-менеджер. После этого несколько российских авиакомпаний объявили о запуске программы стимулирования летного состава.

“У нас до сих пор на рынке дефицит пилотов, до сих пор компании конкурируют между собой за них. Поэтому по размеру увеличения затрат “Аэрофлота” на летный персонал они точно будут больше инфляции. Конкретный размер будет определен в ближайшее время, поскольку рынок труда нами в настоящее время анализируется”, – сказал он, выступая на “Дне инвестора и аналитика “Аэрофлота”.

15 Ноя 2018      uristfree         33      

Источник: https://lawyerfree.ru/dekretnye-vyplaty/kak-pozhalovatsya-na-aeroflot

Аэрофлот – Беззастенчивое хамство, жалобы на сотрудников аэрофлота 2018

Как пожаловаться на аэрофлот

Мы летели компанией в Италию 7 июня 2017 года.

Приехали за 2 часа при вылете в 07:45 в будний день (раньше было достаточно и 1.5 часов). Поскольку многие рейсы Аэрофлот объединил, то на регистрации были жуткие очереди, мы встали в самую маленькую. Люди даже фотографировали это безобразие. В итоге очередь кончалась за огороженной зоной, и всю эту очередь облуживала только 1 стойка.

Когда мы поняли, что стоим уже около часа, стали возмущаться и требовать, чтобы нас пускали и на другие стойки. У нас из компании одна мадам проспала, приехала в аэропорт на час позже нас, ее пропустили без очереди, т.к. время регистрации уже заканчивалось. Затем мы отправились на паспортный контроль – та же история: на каждую стойку – очередь.

Причем, нас просили пропустить пассажиры, у которых рейсы были на 10-15 минут раньше нашего, мы пошли им навстречу. Затем относительно быстро прошли таможенный досмотр – и вот осталась 1 минута до конца посадки! Причем, мы даже (извините за подробность) в туалет не успели сходить.

Мы все шли группой, подошли к зоне посадки, нам сказали, что в туалет мы уже не успеем сходить, т.к. кончается посадка. Мы еще не верили, что Аэрофлот из-за их косяков оставит на земле бедных людей, которые просто не умеют работать локтями. Кстати, никаких объявлений, как раньше, когда кто-то из зарегистрированных пассажиров опаздывал на рейс.

В итоге мы сели в автобус, а двое из нашей компании пошли в туалет и пришли на пару минут позже. И их не посадили! Они видели, как у автобуса, который везет пассажиров к самолету, закрываются двери, но сказали, что посадка окончена. Никакие уговоры не действовали на сотрудников Аэрофлота.

Наряду с нашими 2 бедными девушками в самолет еще не пустили семью с 2 маленькими детьми, они приехали в аэропорт за 4 часа, чтобы сдать негараритный багаж (коляску и пр.). Еще мы видели, что по причине загруженности аэропорта люди опаздывали и в Лондон, и в другие места.

Когда стало понятно, что этим рейсом наши девушки не летят, я позвонила на горячую линию, там мило выслушали и посоветовали выйти из зоны посадки в зону регистрации и подойти на стойку оперативного реагирования или #Аэрофлота. Нашим девушкам сказали то же самое (механизм отлажен), никаких печатей, что их не посадили в самолет, не поставили на их полетных документах.

Так что доказать, что девушки не по своей вине опозадли на рейс, было невозможно. Им еще вежливо сказали, что, если они не выйдут, то их багаж потеряется. То же самое сказали и семье с детьми, кроватками, колясками. В общем, всячески хотели вывести людей из этой зоны и вынудить людей купить новые билеты.

И это им удалось! Наши девушки заплатили по 16 000 руб за новые билеты до Рима.

Даже боюсь предположить, сколько заплатил отец семейства! У нас был запланирован трансфер до дальнего места (160 км от Рима), и авиакомпания тоже ничего не удосужилась компенсировать людям! Кстати, один чемодан прилетел тем же рейсом, что и наши люди, а другой – только через 3 часа, следующим рейсом.

В итоге вместо прекрасного начала отдыха в Италии наши девушки получили абсолютно равнодушное отношение нашего “лучшего” авиаперевезчика, мощную нервотрепку, удовольствие от 7-часового суммарно ожидания в аэропортах, траты на билеты и трансфер (27 000 руб на человека примерно).

Вопрос: почему люди должны нести ответственность за некомпетентность авиакомпании, которая пользуется тем, что она монополист, взвинчивает цены на билеты, но в то же время не может платить деньги сотрудникам, чтобы обеспечить грамотную работу и просто отнестись с уважением к людям, которые выбрали ее услуги? Как так могло получиться, что кто-то из людей, которые шли друг за другом, успел на рейс, а перед кем-то просто захлопнули дверь и не соизволили никак решить вопрос? Как так вышло, что человек, который приехал в аэропорт за час, успел на рейс, а те, кто приехали за 2 часа, остались за бортом? Это просто абсурд! Почему не объявляют на рейс уже зарегистрированных пассажиров и не ждут их, если задержка произошла по вине авиакомпании? Может быть, это новая политика авиакомпании #Аэрофлот – back to the USSR: хамство, цинизм, формализм и вымогательство? Складывается ощущение, что авиакомпания просто вынуждает людей покупать новые билеты! Вот такое унизительное отношение, но зато в самолете подали распечатанное меню, как в приличных авиакомпаниях. Даже смешно! Даже стюардессы #Аэрофлота подтверждают, что такая ситуация, когда не сажают на рейс по вине авиакомпании, складывается далеко не в первый раз. Очень жаль, я была очень лояльна к #Аэрофлоту, а сейчас придется пересмотреть отношение.

Уважаемые пассажиры, следите за временем посадки! Никто своей вины не признает, вас просто не допустят до рейса! А если вдруг опоздали, то ни в коем случае не выходите из зоны посадки, как бы авиакомпания вас ни пугала. Пока вы там – транспортировать вас – это их проблема, а если вы вышли в зону регистрации (особенно без печатей на документах) – тогда это уже ваше бремя.

(495) 784-7142 (факс)

Связанные жалобы

Овербукинг – не посадили на рейс

Не дали подарок на рождество

Автобус на посадку уехал раньше положенного времени

Испортили новогодние праздники

Халатность и неправомерность работников

Незаконная деятельность в аэропорту Шереметьево

Ураган Ирма – не веская причина для внесения коррективов в маршрут

Хамское отношение к пассажирам

Халатное отношение к должностным обязанностям и неуважение к пассажирам

Последние обновления

Не дошла оплата за коммунальные услуги, ждали с сентября

Источник: https://nakipelo.by/ajeroflot-bezzastenchivoe-hamstvo-zhaloby-na-sotrudnikov-ajeroflota-2018/

Как правильно подать претензию на аэрофлот

Как пожаловаться на аэрофлот

Как составить претензию и что требовать Однако, бывают случаи, когда сотрудник авиакомпании отказывается ставить отметку о вынужденном отказе, утверждая обратное. Вот тогда и возникает необходимость в составлении претензии. документа:

  • Анкетные данные автора претензии, включая средства связи;
  • Дата и время несостоявшегося перелета;
  • Причина расторжения договора. В данном случае – это задержка рейса;
  • Сумма, подлежащая компенсации;
  • Реквизиты банковского счета, на который следует перевести компенсационные средства;
  • Приложения (копия билета и багажной квитанции, документы, подтверждающие наличие ущерба, причиненного задержкой).

Заполнять документ необходимо грамотно, согласно правилам делового стиля.

Обращение в авиакомпанию

Отпуск испорчен, вся одежда там. Пришлось покупать новую. Каждый день обещают что придёт вот вот.

Мы через 7 дней летим назад домой !!!! Так что подумайте хорошо прежде чем связываться с такой компанией.

Я,и всё мои знакомые никогда больше шагу не сделают в эту компанию !!!! …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №95 Аноним2017-07-20 16:12 18 июля был потерян багаж Москва — Санкт Петербург.

Внимание В багаже вещи для 7 месячного ребенка. Сегодня 20 июля багажа так и нет. Внятного разъяснения нет. Мать носится по Питеру в целях покупки с зубной щетки для себя, зарядки для тефлона, заканчивая вещами , памперсами для ребенка. От кого ждать компенсацию как моральную, так и материальную …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:#ценызавышены БЕЗДЕЙСТВИЕ Жалоба №96 Вячеслав2017-07-20 03:11 Заказальдоставкк до аэропорта, по времени сказали что доедем за 3 часа до регистрации.

Жалобы на аэрофлот

Смена отвратительна т.к бригадиры все его родственники или под халимы, в этой смене работает его сын и брат ( бригадир VTS) которым идут поблажки, уходят они с работы тогда когда им угодно, причем работу свою возлагают на тех кому им угодно.

Просим вас госп…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:нет администратора Савельеву Жалоба №244 Аноним2016-07-12 14:20 Летели трансфером из Нового Уренгоя в Санкт-Петербург ч/з Москву 26.06.2016. рейс 1523, 0018. Мало того что из Москвы рейс задержали на 1,5-2 часа.

Возмущает другое, один из двух чемоданов, не был упакован, просто закодирован. Приехав, визуально пропаж не заметили. Но сегодня, дочь открыла свои коробочки 3 шт с серебром.

Претензия в аэрофлот

Гостиница ..душ…транспорт и прос…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безразличие и некомпетентность Нарушение закона о правах потребитей что противоречит правилам работы с Представителем.

Убедительная просим разобраться с сложившейся ситуацией Жалоба №265 Александр2016-04-04 11:00 Перед вылетом рейсом 1011 Аэрофлота из шереметьево в калининград испытал сразу унижение, безразличие.

Очередь на регистрацию общая на все рейсы и пассажиры не укладываются до окончания регистрации.
Я оформил электронную регистрацию.

Когда я подошел к стойке регистрации сотрудник долго беседовал с различными сотрудниками, чтобы забра…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безразличие и некомпетентность Жалоба №266 Александр2016-04-04 10:59 Перед вылетом рейсом 1011 Аэрофлота из шереметьево в калининград испытал сразу унижение, безразличие.

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Важно

  • 1 В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию
  • 2 Порядок составления претензии и ее образец
  • 3 Нюансы процедуры подачи претензий

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

Безответственная компания Безответственность безразличие к клиентам Жалоба №161 елена2017-03-03 11:51 летели из Дубая. транзит. Дубай-Москва Москва-Н.Новгород 22.02.2017 вещи остались на таможне в Москве .

Крайними оставили нас!Вещи до сих пор там!что делать? …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №162 Аноним2017-02-25 17:27 Сегодня отправила ребёнка-подростка с Владивостока в Москву рейс su 1703,так как я сама работник аэропорта и знала,что в самолете достаточно св…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор! Жалоба №163 Михаил2017-02-22 22:19 На мой богаж закрылась посадка,из за того что пришлось опаздывающее время стоять в общей очереди,и мне даже не обьявили о том,что я опаздываю!!!не о…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Нет стойки регичстрации опаздывающим Жалоба №164 Елена2017-02-20 10:38 Никогда ещё в аэрофлот так отвратительно себя не вёл.

Сообщество «о чём пишут сми»

Москвы в Самару, явился в Шереметьево к стойке за 30 минут до кон…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:В СУД! Жалоба №29 Аноним2018-01-29 01:18 Летели рейсом SU1703 Владивосток-Москва 16 января, посадку сначала задержали на 30 минут, потом еще на час, потом снова на час, так продолжалось до …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №30 Виктор2018-01-25 08:35 13 декабря 2017 из-за метеоусловий аэропорт отменил полет из Саратова в Москву, о чем выдал справку, по которой аэрофлот теперь отказывается возвращ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №31 Сергей2018-01-24 11:15 Летел рейсом SU1701 20 января 2017г. из Владивостока подали закуску кету с листьями салата, кета пересол. Хотелось бы устранить этот недостаток. А так в общем все хорошо. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №32 Аноним2018-01-23 01:42 Лечу 23.01 в 01:50 в Ханты-Мансийск.

Как подать в суд на авиакомпанию?

Был куплен билет, полет в одну сторону прошёл нормально, полет обратно был из города Оренбург в Франкфурт с пересадкой в московском аэропорту Шереметьево.

Рейс из Оренбурга был задержан на 4 часа, что соотвественно…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:! Аэрофлот Позор! БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА Жалоба №169 Аноним2017-01-18 17:47 Бонусная программа -это просто безобразие какое то!!Как идиот…летаете..летаешь..

25000 миль нужно накопить…каждый год..чтоб была хотя бы серебряная карта..Если на следующий год не налетали…то ку-ку ,серебро переходит в базовую.В чем прикол то этой бонус ной карте?!! И так у меня лет 10..с начала регистрации карты аерофлот.

К сожалению я не могу летать дру…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №170 Нурия2017-01-16 16:34 Я, являюсь постоянным пассажиром, данной авиакомпанией «Аэрофлот».

Форум винского

Источник: http://redtailer.ru/kak-pravilno-podat-pretenziyu-na-aeroflot/

Как написать претензию в аэрофлот

Как пожаловаться на аэрофлот

Отпуск испорчен, вся одежда там. Пришлось покупать новую. Каждый день обещают что придёт вот вот.

Мы через 7 дней летим назад домой !!!! Так что подумайте хорошо прежде чем связываться с такой компанией.

Я,и всё мои знакомые никогда больше шагу не сделают в эту компанию !!!! …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №95 Аноним2017-07-20 16:12 18 июля был потерян багаж Москва — Санкт Петербург.

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

  • задержка рейса;
  • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  • отмена рейса;
  • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Порядок оформления претензии в авиакомпанию

Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно.

Что касается самого составления претензии, то для правильного оформления бумаги необходимо:

  • Во-первых, указать в тексте документа:
  1. наименование бумаги – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  2. данные об авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
  3. контактные данные заявителя (то есть клиента, подающего претензию);
  4. дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
  5. причина обращения;
  6. требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
  7. перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
  8. при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
  9. подпись и дата составления документа.
  • Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
  • И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику. В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.

Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.

Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.

На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

  1. Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
  2. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).

Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Немногие знают, как написать претензию в Аэрофлот. При этом пассажиры не имеют возможности тратиться на консультации юристов. Соответственно, факты нарушения их прав остаются «за кадром».

На самом деле, чтобы составить претензию, помощь профессиональных юристов нужна далеко не всегда. Документ оформляется в виде стандартного заявления, подается непосредственно руководству компании (в приемную) или начальнику претензионного отдела. Регалии ответственных лиц не составит труда найти на сайте авиаперевозчика. Также их можно узнать в колл-центре компании.

В Аэрофлот претензия пишется от руки или печатается (формат документа значения не имеет, на рассмотрение это никак не влияет).

Безответственная компания Безответственность безразличие к клиентам Жалоба №161 елена2017-03-03 11:51 летели из Дубая. транзит. Дубай-Москва Москва-Н.Новгород 22.02.2017 вещи остались на таможне в Москве .

Крайними оставили нас!Вещи до сих пор там!что делать? …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №162 Аноним2017-02-25 17:27 Сегодня отправила ребёнка-подростка с Владивостока в Москву рейс su 1703,так как я сама работник аэропорта и знала,что в самолете достаточно св…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор!

Предлагаем ознакомиться:  Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

Жалоба №163 Михаил2017-02-22 22:19 На мой богаж закрылась посадка,из за того что пришлось опаздывающее время стоять в общей очереди,и мне даже не обьявили о том,что я опаздываю!!!не о…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Нет стойки регичстрации опаздывающим Жалоба №164 Елена2017-02-20 10:38 Никогда ещё в аэрофлот так отвратительно себя не вёл.

Как подать жалобу на аэрофлот

Был куплен билет, полет в одну сторону прошёл нормально, полет обратно был из города Оренбург в Франкфурт с пересадкой в московском аэропорту Шереметьево. Рейс из Оренбурга был задержан на 4 часа, что соотвественно…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:! Аэрофлот Позор! БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА Жалоба №169 Аноним2017-01-18 17:47 Бонусная программа -это просто безобразие какое то!!

Как идиот…летаете..летаешь..25000 миль нужно накопить…каждый год..чтоб была хотя бы серебряная карта..Если на следующий год не налетали…то ку-ку ,серебро переходит в базовую.

В чем прикол то этой бонус ной карте?!! И так у меня лет 10..с начала регистрации карты аерофлот.

К сожалению я не могу летать дру…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №170 Нурия2017-01-16 16:34 Я, являюсь постоянным пассажиром, данной авиакомпанией «Аэрофлот».

Авиакомпания «Россия»

Как пожаловаться на аэрофлот
По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU 6001–6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот» :

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV 5501-5949 обращайтесь по телефонам:

Юридический адрес/для почтовых отправлений:

196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4

FAQ

Предлагаем Вам ознакомиться с разделом Часто задаваемые вопросы, в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров.    Обращаем Ваше внимание на режим работы службы поддержки клиентов, направивших Обращения по электронной почте : Пн.-чт.: с 8.30 до 17.

30 (МСК) Пт.: с 8.30 до 16.30 (МСК) Сб, Вс, праздники – выходные дни.

Тема обращения
Рейсы SU 6001-6999 Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация
Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Воспользоваться обратной связью по ссылке:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 119002, Москва, ул. Арбат, дом 10

Департамент по претензионной работе

В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения ПАО «Аэрофлот»
Благодарности, предложения, жалобы Openline@rossiya-airlines.com Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж. 8 (499) 500 63 36 Воспользоваться обратной связью по ссылке:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries

141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок

В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота».

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»,в случае повреждения багажа 

Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета  (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот» 8 (499) 500-69-64 Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь 119002 Москва, ул. Арбат, дом 10

Департамент управления качеством продукта

Режим работы: пн-чт: 9:00 – 18:00 (мск) пт: 9:00 – 15:30 (мск)

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Подтверждение совершенного полета Офисы продаж и представительства Аэрофлота Услуга платная – 1000 руб.
Розыск багажа  Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909; 8 (812) 633 39 99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00 Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»в случае неприбытия багажа

Забытые на борту воздушного судна вещи     Отдел розыска багажа в а/п Пулково: Бизнес центр, офис 203, 2 этаж тел.: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 Режим работы в период с 24 июля по 5 августа 2019 года: пн-чт: 08:00 – 17:00  пт: 08:00 – 16:00  сб, вс: выходной Режим работы после 5 августа: ежедневно с 08:00 до 20:00*  

*Информацию о работе отдела розыска багажа в а/п Пулково предварительно уточняйте по телефону: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 или 5909, или по электронной почте Lostproperty@rossiya-airlines.com

lostproperty@rossiya-airlines.com Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15. 

*За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Тема обращения
Рейсы FV 5501-5949  Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация
Информация, касающаяся перевозок на рейсахАО «Авиакомпания «Россия»: 8 (495) 139 77 77 (Москва) 8 (812) 633 37 77 (Санкт-Петербург)

Контакт-центр туроператора “Библио Глобус”:

8 (800) 775-25-00 (пн.-пт.: с 10.00 до 19.30, сб.: с 10.00 до 18.00, вс.: с 11.00 до 18.00). Экстренная поддержка туристов:

8 (495) 009-25-00 .

contact@rossiya-airlines.com Ст.240. Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (ФАП 82 от 28.06.2007)
Благодарности, предложения, жалобы Openline@rossiya-airlines.com Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна и т.д. claims@rossiya-airlines.com

196210, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д.18, к. 4 Претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия»

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии со ст.126, 127 Воздушного кодекса РФ

Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949 в случае повреждения багажа

Подтверждение совершенного полёта spraa@rossiya-airlines.com Услуга платная – 500 руб.
Дополнительная информация о получении справки
Розыск багажа  Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909; 8 (812) 633 39 99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00

Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа)

lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com Дополнительная информация о розыске багажа.

Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949 в случае неприбытия багажа 

Забытые на борту воздушного судна вещи Отдел розыска багажа в а/п Пулково: Бизнес центр, офис 203, 2 этаж  тел.: 8 (812) 633 38 15, 8 (812) 633 39 99 доб. 3636  Режим работы в период с 24 июля по 14 августа 2019 года: пн-чт: 08:00 – 17:00  пт: 08:00 – 16:00  сб, вс: выходной Режим работы после 14 августа: ежедневно с 08:00 до 20:00*  

*Информацию о работе отдела розыска багажа в а/п Пулково предварительно уточняйте по телефону: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 или 5909, или по электронной почте Lostproperty@rossiya-airlines.com

lostproperty@rossiya-airlines.com Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.  

*За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.

Источник: https://www.rossiya-airlines.com/about/contacts/feedback/

Юридическое слово
Добавить комментарий